• 创建IVR并配置基本参数

【PBX高级管理】→ 电脑话务IVR → ”添加“

• 添加应答、语音提示、语音识别动作

1. 数字列表项目首先添加应答动作，如播放语音、webservice等应答动作。
2. 数字列表项目然后添加语音提示，提示用户目标内容，如：节假日休息，或请在嘀声后根据提示按键转接要接通的部门等。
3. 数字列表项目然后设置语音识别动作。
4. 数字列表项目语音识别结果会存入结果变量“ASR1”，“最大时长”限制用户所录入最大的语音时长，达到时长后不再接受语音开始进行识别。
5. 数字列表项目“最大静音”表示如果检测到线路上几秒没有声音，则认为录入结束，开始进行识别。

• 根据语音识别结果变量设置转向

转向源设置为语音识别的结果变量ASR1，该变量存储了语音识别的结果，如用户在语音识别中说出了“投诉建议”，
并识别成功，那么ASR1的值则为“投诉建议”，当转向条件设置为“投诉建议”时，则话务会转向该条件对应的队列。

• 左侧菜单点击 PBX高级管理 → 语音文件管理
• 选择要上传的文件，文件格式WAV需为8000hz, 16bit, 单声道(Mono)
• 上传完毕后可以在线回放

• 左侧菜单点击 PBX高级管理 → 呼叫语音管理，点击添加
• 点击保存按钮后，出现多语言设置界面，由于我们只有中文语音，这里只需要将刚刚添加的welcome语音选中然后点击增加按钮
• 同样的步骤，我们添加另外一个呼入语音，instruction

• 请参见，添加坐席组，为系统增加一个可以为客户提供服务的坐席组
• 点击左侧菜单，PBX高级管理 → 电脑话务，添加
• 点击[保存]后点击[动作]，选择放音收号，用于接收用户收入，在语音列表中选择需要播放的录音，由于我们最大分机号码为4位，这里我们设定输入位数限制为4
• 点击[更新]保存该动作
• 点击[转向]设定接受到用户输入后的处理

假设工作时间为: 每天7:00:00-23:00:00，在工作时间，根据按键，IVR转向振铃组；非工作时间，IVR转向非工作时间语音。

点击[PBX管理]→[振铃组]→[添加]按钮，打开振铃组添加页面，如下：

可用此方法，创建多个振铃组，此处创建两个振铃组：振铃1组、振铃2组。

工作时间：

非工作时间：

如果起始时间大于结束时间，点击[保存]按钮后，系统会自动将时间分为两个区间，如下图：

工作时间包：

非工作时间包：

添加“应答”动作，如下图：

添加“放音收号”动作，并且把收到的号码赋值给全局变量“PK”，如下图：

添加主IVR的转向，详情见如下“添加子IVR”模块。

首先，创建“时间判断”动作的子IVR，如下图：

其次，在上面的子IVR基础上，建立IVR01:

同上，在前面的子IVR基础上，建立IVR02: