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zh这是本文档旧的修订版！
一个新创建IVR流程
- 创建IVR并配置基本参数
【PBX高级管理】→ 电脑话务IVR → ”添加“
asterCC系统中IVR通常使用语音识别结果做转向 。
添加动作
- 添加应答、语音提示、语音识别动作
- 数字列表项目首先添加应答动作，如播放语音、webservice等应答动作。
- 数字列表项目然后添加语音提示，提示用户目标内容，如：节假日休息，或请在嘀声后根据提示按键转接要接通的部门等。
- 数字列表项目然后设置语音识别动作。
- 数字列表项目语音识别结果会存入结果变量“ASR1”，“最大时长”限制用户所录入最大的语音时长，达到时长后不再接受语音开始进行识别。
- 数字列表项目“最大静音”表示如果检测到线路上几秒没有声音，则认为录入结束，开始进行识别。
添加队列
设置转向
- 根据语音识别结果变量设置转向
转向源设置为语音识别的结果变量ASR1，该变量存储了语音识别的结果，如用户在语音识别中说出了“投诉建议”， 并识别成功，那么ASR1的值则为“投诉建议”，当转向条件设置为“投诉建议”时，则话务会转向该条件对应的队列。
设定一个语音菜单ivr
这里我们只设立一个最简单的IVR，即客户进入IVR后首先收听到 “欢迎收听asterCC广播，了解更多asterCC产品信息，请按1，人工服务请按0”，如果客户通过电话键盘按1，则转到一条新的语音，如果客户按0，则转为人工服务
。
上传语音文件
- 左侧菜单点击 PBX高级管理 → 语音文件管理
- 选择要上传的文件，文件格式需为8000hz, 16bit, 单声道(Mono)
- 上传完毕后可以在线回放
通过电话录音
添加呼叫语音
- 左侧菜单点击 PBX高级管理 → 呼叫语音管理，点击添加
- 点击保存按钮后，出现多语言设置界面，由于我们只有中文语音，这里只需要将刚刚添加的welcome语音选中然后点击增加按钮
- 同样的步骤，我们添加另外一个呼入语音，instruction
添加IVR电脑话务
- 请参见，添加坐席组，为系统增加一个可以为客户提供服务的坐席组
- 点击左侧菜单，PBX高级管理 → 电脑话务，添加
- 点击[保存]后点击[动作]，选择放音收号，用于接收用户收入，在语音列表中选择需要播放的录音，由于我们最大分机号码为4位，这里我们设定输入位数限制为4
- 点击[更新]保存该动作
- 点击[转向]设定接受到用户输入后的处理
