这是本文档旧的修订版！

======如何配置典型的呼叫中心呼入流程====== <note important> 描述如何制作以下流程： **工作时间**:周一至周五 9:00-17:00 DID -> 欢迎语音( 使用TTS生成: 欢迎致电索科维尔, 请拨分机号, 查号请拨0, 销售咨询请按1, 技术支持请按2)，语音重复2次，如果仍然超时则转向0对应的分机。如果输入了系统不存在的分机号, 则提示分机号不存在，请重新输入。 **非工作时间**:DID -> 语音 (欢迎致电索科维尔, 我们的工作时间为周一至周五上午9点至下午5点, 请在工作时间致电, 如需留言 请按0)，0转向一个语音信箱。 </note> =====添加工作时间===== **工作时间的添加**： 左侧管理列表，点击[PBX高级管理]->[工作时间]，点击[添加]按钮，打开工作时间的添加页面，如下图： {{:zh:实际案例指导:工作时间的添加.png?700|}} 开始/结束星期：选择周一到周五，点击[保存]按钮，在页面中可以看到新增数据，如下图： {{:zh:实际案例指导:工作时间新增数据.png?700|}} **非工作时间的添加**： <note important>方法同上，此处略去具体做法。但需要注意的是：假如时间段是跨天的，系统会自动分段。例如：17:00:00-次日的09:00:00，系统会自动分解成 17:00:00-23:59:59 和00:00:00-09:00:00。周六和周日的时间设置为：00:00:00-23:59:59，添加为：“非工作时间_3”。</note> **时间包的添加**： 左侧管理列表，点击[PBX高级管理]->[工作时间包]，点击[添加]按钮，打开工作时间包的添加页面，如下图： {{:zh:实际案例指导:工作时间包01.png?750|}} {{:zh:实际案例指导:工作时间包02.png?750|}} =====添加欢迎语音===== **工作时间的欢迎语音**： 左侧管理列表，点击[PBX高级管理]->[呼叫语音管理]，点击[添加]按钮，打开呼叫语音添加界面，如下图： {{:zh:实际案例指导:工作时间的欢迎语音.png?700|}} 编辑完成后点击[保存]按钮，在点击[添加语音]按钮，再点击[TTS]按钮，在空白处输入要转化的文字，点击[生成语音]按钮，进行文字转化语音，如下图： {{:zh:实际案例指导:tts生成欢迎语音.png?700|}} 用同样的方法，添加一个“分机号不存在，请重新输入”和“您的按键超时，再见！”的呼叫语音，留于后面使用。 **非工作时间的欢迎语音**： 方法同上，如下图： {{:zh:实际案例指导:tts生成欢迎语音02.png?700|}} 在页面可看到新增数据，如下图： {{:zh:实际案例指导:tts生成欢迎语音03.png?700|}} =====添加DID号码===== 左侧管理列表，点击[PBX管理]->[DID]，点击[添加]按钮，打开DID添加界面，如下图(假设DID号码为:39735855)： {{:zh:实际案例指导:did的创建.png?700|}} =====添加呼入路由===== 左侧管理列表，点击[PBX高级管理]->[拨入路由]，点击[添加]按钮，打开添加路由页面，如下图： {{:zh:实际案例指导:添加拨入路由01.png?700|}} {{:zh:实际案例指导:添加拨入路由02.png?700|}} =====添加 销售咨询、技术支持 队列===== 左侧管理列表，点击[PBX高级管理]->[队列管理]，点击[添加]按钮，打开添加队列页面，如下图： {{:zh:实际案例指导:添加队列01.png?700|}} “技术支持”的队列添加方法同上,此处不做详细介绍。 =====添加电脑话务IVR===== **工作时间的电脑话务IVR**： 左侧管理列表，点击[PBX高级管理]->[电脑话务IVR]，点击[添加]按钮，打开IVR主流程添加界面，如下图： {{:zh:实际案例指导:添加工作时间ivr01.png?700|}} 然后，创建一个“应答”动作，再创建一个“放音收号”动作，如下图： {{:zh:实际案例指导:应答动作01.png?700|}} {{:zh:实际案例指导:放音收号01.png?700|}} 再创建一个“转向(0的)”，如下图： {{:zh:实际案例指导:工作时间的转向02.png?700|}} 再创建一个“转向(1的)”，是转向“销售咨询队列”，如下图： {{:zh:实际案例指导:转向销售咨询队列01.png?700|}} 最后创建一个“转向(2的)”，是转向“技术支持队列”，如下图： {{:zh:实际案例指导:转向技术支持队列01.png?700|}} 如果放音收号，仍然超时转向分机，则需要在“放音收号动作”里对“失败转向”和“失败转向目标”进行设置，如下图： {{:zh:实际案例指导:放音收号超时01.png?700|}} 如果输入了系统不存在的分机号,则提示：“分机号不存在，请重新输入”并且重新输入分机号。因此我们将分机转向进行修改，如下图： {{:zh:实际案例指导:分机号不存在重输入.png?700|}} **非工作时间的电脑话务IVR**： 创建一个“非工作时间的电脑话务IVR”，如下图： {{:zh:实际案例指导:添加非工作时间ivr01.png?700|}} 然后，添加一个“应答”动作，再添加一个“放音收号”动作，如下图： {{:zh:实际案例指导:添加非工作时间ivr02.png?700|}} 最后添加一个“转向”，使得转向一个“语音邮件”，并选择一个开通语音邮件的坐席，如下图： {{:zh:实际案例指导:转向语音邮件01.png?700|}}