首先,先添加一个呼入客服,点击[呼入客服]→[呼入客服]→[添加],选择完以后,点击[保存]
团队:适用的团队
坐席组:适用的坐席组
工作链接:这项便是本章的重点,所选链接源于链接管理。
编辑链接管理,点击[呼叫中心高级管理]→[链接管理]→[添加],最后点击[保存]
链接名称:用来做区分,方便在[呼入客服]→[工作链接]中选择使用
链接类型:分为5种类型。这5种类型不是3个模块都可以选择的,而是对应门模块。如:”呼入客服“模块,只能选择”坐席链接“和”拨号计划链接“两个类型
链接地址:即:用以弹屏的地址
链接地址,就是指弹屏将要在那个链接地址的页面上打开。比如:[呼入客服]→[工作链接]选择一个叫做“dialininterfaces”的,dialininterfaces在[呼叫中心高级管理]→[链接管理]中链接类型是“坐席链接”,并且链接地址是系统自带的一个页面地址。
那么相应的在呼入时,坐席界面的情况如下
又例如[呼叫中心高级管理]→[链接管理]_>[坐席链接]→[链接地址]改为:http://202.108.22.5 (百度网址的IP),[呼入客服]记录“呼入客服01”改为如下情况
那么相应的“坐席呼入客服页面”也改变成如下样式