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======如何利用astercc统计坐席工作情况====== 利用系统报表统计功能，可以统计出坐席某时间范围内的工作量、工作时长、接通量、保持量等信息，用于体现坐席的工作表现。 在左侧管理列表中，点击[报表统计]→[坐席服务明细]，进入如下界面： {{:zh:实际案例指导:报表统计01.png?750|}} 该模块分为三部分：统计的时间范围、统计的条件(按什么统计)、统计结果。 首先，选择要统计的时间范围，即要看坐席哪个时间段内的表现情况。 {{:zh:实际案例指导:报表统计02.png?750|}} 然后，选择统计条件，按团队？按组？还是按坐席？，选择数据的显示方式，是按年，月，周，日，小时哪一种模式列出数据。并且确定将这个报表显示出来，还是导出xls或csv文档。 {{:zh:实际案例指导:报表统计03.png?750|}} 其次，选择查询结果显示哪些字段。 {{:zh:实际案例指导:报表统计04.png?|}}