如何利用电话键盘进行外呼任务

可以利用电话键盘进行外呼的条件：

1. 外呼任务的客户表不能使用客户总表，并且该坐席至少归属于一个坐席组。
2. 坐席的状态要为：动态、离线否则在*64签入坐席时会提示“签入失败，没有可签入的队列”、“签入失败”。

坐席拿起话机，按 “*64” 进行队列的签入，可听到的提示为：“请输入签入的队列号码，以#结束，签入所有队列请按 0#”。其中 ”*64” 是坐席签入的快捷键，可以在[系统设置]→[系统热键]→[快捷键]中自行设置，如下图：

签入成功的话，会听到“某某坐席签入成功！”的提示，此时坐席平台上显示已签入。

坐席成功签入队列后再次拿起话机按 “*0”，选择该队列默认的任务，拨打默认任务列表中的电话。与客户通话完成后先让客户先挂机，此时坐席等候提示音。

如何设定队列默认的任务？在[账户和权限管理]→[坐席组管理]→[基本资料]中，设置“当前呼出应用类型”和“当前呼出应用”，如下图：

坐席等候客户挂机后，可对该通话结果进行标记，完成此次外呼任务。

在客户挂断电话后，坐席会听到“请输入客户状态”的语音提示，此时，坐席要根据刚才的通话情况对通话结果进行标记。标记方式是连续输入两个数字，以a和b为例进行讲解：

第一个数字a代表“关联处理状态”：

分为四种情况，分别是：1代表open(未处理)，2代表pending(继续跟踪)，3代表successclosed(成功提交)，4代表errorclosed(失败提交)；

第二个数字b代表“呼叫结果”：

呼叫结果是可以自己添加的，例如：“成功提交”并且“感兴趣”。

首先点击[外呼营销]→[呼叫结果管理]添加呼叫结果。点击[添加]按钮，打开呼叫结果添加页面：

添加呼叫结果一：成功提交-但不感兴趣

添加呼叫结果二：成功提交-感兴趣

进入[外呼营销]→[呼叫结果管理]，按“创建时间”升序排列，你会发现所属于“成功提交”的呼叫结果有两个，即：不感兴趣 和 感兴趣。

我们按创建时间编号，先创建的编号为 “1”，后创建的编号为 “2”，依次类推。所以处理结果：“成功提交” 且 “感兴趣” 就该输入32，“成功提交” 但 “不感兴趣” 就该输入31。在[外呼营销]→[客户管理]中可进行查看，如下图：