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====== 坐席工作平台介绍 ====== ===== 登陆 ===== * 进入坐席工作平台，首先需要建立一个账号，并且为这个账号添加一个坐席，请参见[[:zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席管理]] {{:zh:坐席工作平台:坐席登陆.jpg|}} * 单独的一个坐席是无法工作的，因此我们必须建立一个坐席组，然后把坐席划分到不同的坐席组里，请参见[[:zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席组管理]] <note tip>一个坐席可以同时属于多个坐席组</note> ===== 工作台模块介绍 ===== * 坐席工作台由下列部分组成 * 菜单：一般坐席分为普通坐席和班长坐席，不同的坐席会有不同的权限，其差别主要体现在菜单内容的不同 * 欢迎语：欢迎语包含了坐席账号名，坐席工号以及当前的日期 * 团队显示名称: 显示一个团队名称，该内容可以在团队中设置 * 分机链接状态：当坐席对应的分机为系统内线时，如果系统未检测到分机注册状态则会显示 "电话未连接" 的提示，注册成功后点击刷新即可恢复正常 * 坐席功能栏：包含坐席的常用功能，白色表示当前不可用 * 坐席组设置： * 工作状态：签入/签出 * 话后进入模式：振铃进入/应答进入/关闭 * 工作模式：全部/仅呼入/仅呼出 * 一键签入/签出：点击该按钮可以在所有坐席所属的坐席组中执行签入/签出操作 * 暂停服务：出现暂停服务面板，坐席需要选择暂停服务的原因，确认后系统将自动对坐席所处的坐席组执行暂停操作 * 结束话后处理： * 拨号面板： * 通话状态面板： * 通话保持： * 咨询： * 接回： * 会议： * 转接： * 消息和任务面板： * 地图： * 邮件、短信和传真： * 系统设置： * 登出： * 坐席工作台：根据坐席所在的不同的坐席组，系统会显示不同的工作内容 * 工作台标签：通过点击标签可以在不同的工作台之间切换 * 坐席工具栏：包含了一些有用的坐席工具 * 快速选择工作台：点击图标，系统将列出所有该坐席可用的工作台供坐席开启或切换。 * 刷新当前工作台页面： * 关闭全部工作台页面：对于允许关闭的工作台页面，点击该按钮可以将它们全部一次性关闭。 * 当前通话明细：显示通话明细窗口。 * 项目名称： * 接入号码：客户是通过拨打哪个号码进入系统的。 * 客户号码：客户的主叫号码 * 实际坐席组： * 语言名称：如果在进入坐席组之前设定了语言，则该位置将显示设定的语言。 * 功能栏控制：点击此按钮可以隐藏或者显示坐席功能栏 * 配置文件控制：点击此按钮可以在需要的情况下重载系统配置 {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_功能介绍.jpg?768|}} {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_电话未连接.jpg?768|}} * 设置坐席时可以设定坐席是否有自行输入号码外呼的权限，在禁止外呼的情况下，坐席只能从最近通话列表中选择号码外呼；否则坐席可以输入任意号码发起呼叫 {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_外拨界面.jpg?768|}} {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_外呼属性.jpg?768|}} * 坐席暂停时需要选择暂停原因，有助于进行坐席行为分析，同时坐席可以选择暂停后的操作，包括暂停，锁屏，暂停并且锁屏 * 从锁屏状态恢复时需要输入坐席密码 {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_暂停服务.jpg?768|}} * 消息和任务面板包括 * 通知 * 内部消息 * 任务 {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_消息和任务.jpg?768|}} ===== 常见的问题 ===== * 一个没有加入任何坐席组的坐席登陆系统后，仅能看到个人的相关信息但无法工作 {{:zh:坐席工作平台:坐席登陆_无坐席组.jpg?768|}} * 坐席登陆后的默认打开页面是坐席组的参数[工作链接]控制的，如果在坐席所属的坐席组中没有设定工作链接，一样会得到一个空白页 * asterCC系统提供了一个默认的工作链接供用户使用，当然用户也可以定义个性化的工作页面 {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_工作链接.jpg?768|}} * 设定完坐席组工作链接后 使用坐席账户登入就可以看到系统提供的坐席组工作界面了，图中红色框中的部分就是工作链接的页面 {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_默认链接.jpg?768|}}