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坐席工作平台介绍
登陆
- 进入坐席工作平台，首先需要建立一个账号，并且为这个账号添加一个坐席，请参见坐席管理
- 单独的一个坐席是无法工作的，因此我们必须建立一个坐席组，然后把坐席划分到不同的坐席组里，请参见坐席组管理
一个坐席可以同时属于多个坐席组
工作台模块介绍
- 坐席工作台由下列部分组成
- 菜单：一般坐席分为普通坐席和班长坐席，不同的坐席会有不同的权限，其差别主要体现在菜单内容的不同
- 欢迎语：欢迎语包含了坐席账号名，坐席工号以及当前的日期
- 团队显示名称: 显示一个团队名称，该内容可以在团队中设置
- 分机链接状态：当坐席对应的分机为系统内线时，如果系统未检测到分机注册状态则会显示 “电话未连接” 的提示，注册成功后点击刷新即可恢复正常
- 坐席功能栏：包含坐席的常用功能，白色表示当前不可用
- 坐席工作台：根据坐席所在的不同的坐席组，系统会显示不同的工作内容
- 工作台标签：通过点击标签可以在不同的工作台之间切换
- 坐席工具栏：包含了一些有用的坐席工具
常见的问题
- 一个没有加入任何坐席组的坐席登陆系统后，仅能看到个人的相关信息但无法工作
- 坐席登陆后的默认打开页面是坐席组的参数[工作链接]控制的，如果在坐席所属的坐席组中没有设定工作链接，一样会得到一个空白页
- asterCC系统提供了一个默认的工作链接供用户使用，当然用户也可以定义个性化的工作页面
- 设定完坐席组工作链接后 使用坐席账户登入就可以看到系统提供的坐席组工作界面了，图中红色框中的部分就是工作链接的页面
