**这是本文档旧的修订版！** ----

====== 呼叫中心系统功能列表 ====== asterCC商业版系统功能强大，提供了灵活多变的配置方式以使用不同的业务功能，总体来看，系统主要分为三大部分 - PBX功能，即电话系统，这里我们也将用户和权限控制归结到PBX功能里。 - 呼叫中心功能，即CTI功能，改功能提供了对于坐席和队列的配置，以及呼叫事件和接口，供业务模块调用。这里的业务模块可以是系统自带的模块也可以是第三方系统。 - 业务功能，通俗的理解也可以理解为CRM功能，针对不同的业务形态，系统提供了多种业务功能模块，有些模块也可以组合使用，例如外呼任务经常与预拨号模块一起使用。 以下列出了常用功能以及系统特色功能，如果这里没有列出你想要的功能，请发送邮件咨询。 ===== PBX功能 ===== * 多用户 * 可以理解为一个系统可以为多家企业服务而互不影响，此功能常用于托管式呼叫中心。在asterCC商业版呼叫中心系统中，每个团队可以理解为一个单独的企业。 * 角色和权限 * 此功能用于控制权限，一般的呼叫中心角色包括管理员，运营，质检，组长，坐席。每个角色会有不同的权限，系统支持设置为角色设置不同的权限(添加、编辑、查看、删除和导出)和作用域(整个团队、所属坐席组和用户本身)。 * 批量配置 * 网络中继 * SIP中继 * IAX中继 * 网络分机 * 外线分机 * 外线分机指可以配置一个电话号码作为内线分机使用，需要注意的是这种分机只能接受系统的呼叫，而不能向系统发起呼叫。 * 配置模板 * 系统支持SIP配置模板，模板的使用可以方便的批量修改分机和中继的参数。 * 板卡支持 * E1/T1板卡 * 模拟板卡 * 呼叫组 * 也就是账户组，系统允许将不同的账户分组并对应不同的中继组，例如一个公司中的销售部门可以拨打任意地区的电话，而人力资源部门就只能拨打本地号码。 * 中继组 * 系统允许将多个中继编辑成中继组，每个中继组都可以有相应的外呼路由规则，同时中继组还支持顺序有限、轮询使用以及随机使用三种策略。 * 系统支持自动停用中继，例如当某个中继连续呼叫5个号码失败后，系统会自动将此中继改为禁用状态，并且向管理员发送邮件报警。在中继组中使用该功能可以确保系统服务不被中断，当一条中继无法使用时，系统会自动将其禁用切换到其他中继。 * DID分组 * 外呼路由 * 呼入路由 * 系统支持DID路由,中继路由,主叫号码路由,以及以上条件的组合 * 按主叫号码归属地路由 * 当配置了号码归属地表后，在呼入路由中可以选择按主叫号码路由，同时在匹配中输入归属地的名称，当主叫号码与归属地号码前缀匹配时，就可以路由到你想要的对象了。此功能常用于比较大型的呼叫中心中，对于不同归属地的客户有专门的坐席组处理的情况。 * 振铃组 * 按时间路由 * 通话记录 * 通话录音 * 系统支持wav格式或者mp3格式的录音，对于要求录音质量的用户可以选择wav格式，对于空间敏感的客户可以选择mp3格式。 * 语音邮件 * 语音留言 * 呼叫转移 * 呼叫抢答 * 呼叫白名单 * 呼叫黑名单 * 外呼主叫号码限制 * 电话会议 * IVR语音菜单 * BLF支持 * 外呼计费 * 支持三级费率: 系统费率，团队费率，用户费率 * 财务账单 * 支持三级自动账单：系统账单，团队账单，用户账单 * 电子传真 * 等待音乐 * 多语言支持 * 系统菜单管理 * 系统热键管理 * 模块安装和升级 ===== 呼叫中心功能 ===== * 实时监控 * 实时在线坐席 * 实时在线账户 * 实时中继使用情况 * 实时坐席状态 * 点击呼叫 * 点击发送短信 * 点击发送邮件 * 坐席评分 * 通话保持 * 通话咨询 * 通话转接 * 多方通话 * 坐席暂停 * 浏览器签入 * 静态坐席 * 对于该坐席组，坐席需要签入才能正常工作 * 动态坐席 * 对于该坐席组，坐席自动签入并保持该状态 * 在线坐席 * 对于改坐席组，坐席需要通过浏览器登陆坐席界面签入才能工作，当坐席关闭asterCC坐席界面时，坐席会自动被签出，此种坐席适用于需要通过浏览器阅读或者编辑客户资料的情况。 * 离线坐席 * 对于该坐席组，坐席可以通过电话签入，并且坐席不会由于坐席界面的关闭而被签出 * 外线坐席 * 即坐席可以使用普通电话号码接受系统呼叫。 * 多组签入 * 坐席可以同时属于多个坐席组，并且在不同的坐席组中可以设定不同的动态/静态以及在线/离线模式 * 多种呼叫模式 * 呼入和呼出 * 仅呼入 * 仅呼出 * 多种话后模式, 每个坐席组都可以设定该坐席组的话后模式 * 振铃话后 * 应答话后 * 话后禁用 * 坐席日程提醒 * 数据自动备份 * 录音自动清除 * 多种录音格式 * 短信模板 * 电子邮件模板 * 短信群发 * 电子邮件群发 * 自定义号码显示规则 * 号码归属地管理 * 坐席暂停原因管理 * 内部消息 * 系统报表 * 队列(排队机) * 多种分配策略 * 等待位置语音播报 * VIP客户排队 * 网络回呼 * 地图支持 * 坐席接收电话不受地理和网络限制 * 随路数据 * 通话录音接口 ===== 业务功能 ===== * 外呼营销任务 * 主叫号码设定 * 目标客户包设定 * 坐席获取数据方式设定 * 坐席显示字段 * 后台显示字段 * 拨号方式设定 * 预拨号 * 预览外呼 * 自动外呼 * 呼叫结果设定 * 工作时间设定 * 弹屏链接选择 * 拨号方式选择 * 禁播号码设定 * 坐席成功率排名 * 屏蔽客户联系方式 * 数据量监控 * 单独的通话记录 * 挂机邮件 * 挂机短信 * 自动数据分配 * 手动数据分配 * 数据导入 * 上传文件导入数据 * 接口导入数据 * 数据字典 * 数据回收 * 数据查重 * 数据自动回收 * 外呼质检 * 自定义字段 * 自定义弹屏链接 * 来电归属地显示 * 回呼任务提醒 * 自动报表 * 漏话管理 * 知识库 * 任务管理 * 问卷 * 坐席问卷 * 语音问卷 * 模板支持 * 配额支持 * 问卷分布统计 * 问卷结果导出 * SPSS格式 * CSV格式 * 业务报表 * 工单 * 产品管理 * 订单管理 * 多种电子商务任务支持 * 客户标签 * 机构客户和个人客户 * 客户主表和分表 * 坐席日程 * 客户日程