呼叫中心中的自动拨号功能

自动拨号指在一个外呼营销任务重，系统按照一定优先顺序，自动为坐席拨打个人列表中的客户。与预拨号相比，自动拨号有以下优点：

• 客户归属不会变更
  • 自动拨号时，系统只会拨打个人列表中 “未处理” 和 “继续跟踪” 的客户。
• 不会产生客户等待
  • 自动拨号系统将首先接通坐席电话，接通后才会拨打客户电话，保证了服务质量
• 支持按时拨号
  • 对于设定了回呼时间的客户，在到达预约时间5分钟内时，系统将开始有限拨打该客户
• 支持多号码客户
  • 对于有多个号码的客户，当第一个号码未接通时，自动拨号将自动拨打该客户的第二个号码

• 自动拨号为外呼任务自带功能，需要在在外呼营销任务→高级资料下的座席拨号方式中选择 “自动拨号” 或者 “自选”

• 开启后，坐席登陆选择此任务时，就可以看到“开始自动拨号按钮”了

由于自动拨号仅会拨打该任务中分配给该坐席的客户，因此首先要将客户分配给坐席

• 管理员分配
  • 手动分配
  • 自动分配
• 坐席自动获取