坐席组组长登录系统，会进入到坐席平台工作界面，如下

在此页面可以对组内的坐席进行监控，查看每个坐席所在组的工作情况，可以点击开一个坐席，弹出一个界面，如下

在上图中可以查看到坐席的工作状况，可以对该坐席进行进行 挂断、监听、强插、密语、强拆、强制置忙、强制置闲 和 强制签出 操作

图框 ① 中可以看到当前该坐席的通话状态，分为

1. 空闲中 : 说明当前坐席处于空闲状态，以 显示
2. 振铃中 : 当前坐席通话中的一方处于振铃状态，可能是外呼，客户正在振铃，也可能是客户呼入，坐席正在振铃。以 显示
3. 通话中 : 当前坐席处于通话中。以 显示
4. 会议中 : 当前坐席正在进行会议。以 显示
5. 暂停中 : 当前坐席暂停工作中，可能被组长强制暂停，也可能是坐席自己手动暂停。以 显示
6. 话务处理 : 通话结束后，当前坐席正在进行话务处理。以 显示
7. * *(咨询的坐席工号) 来电咨询振铃中 : 说明有其他坐席正在呼叫该坐席，需要咨询，咨询振铃中。以 显示
8. * *(被咨询的坐席工号) 正在被 * *(咨询的坐席工号) 咨询中 : 当前坐席正在被其他的坐席咨询中。以 显示

图框 ② 显示的当前坐席的头像图片

图框 ③ 显示的是当前坐席工号和当前坐席所属的用户名

图框 ④ 可对当前监控的坐席进行操作的按钮，分为 挂断、监听、强插、密语、强拆、强制置忙、强制置闲 和 强制签出。

• 挂断 :
• 监听 :
• 强插 :
• 密语 :
• 强拆 :
• 强制置忙 :
• 强制置闲 :
• 强制签出 :