呼叫中心中的外呼功能

外呼是呼叫中心中最常用的功能，为此系统提供了多个模块

• 外呼营销
• 预拨号
• 工单
• 问卷
• 产品和订单

其中外呼营销是基本模块，根据不同的需要，我们可以将预拨号、工单、问卷、产品和订单模块结合起来一起使用。外呼营销主要设计是为主动外呼型呼叫中心使用，同时也可以作为呼入的弹屏使用。 通过不同的设置，系统可以广泛用于

• 回访
• 问卷
• 电视购物
• 增险
• 电销

主要特点包括

• 灵活设定主叫号码，请参见管理主叫号码callerid
• 自定义客户字段
• 自定义导出字段
• 不同的任务支持使用不同的工作时间
• 支持自动分配客户
• 支持手动分配客户
• 支持坐席获取客户
• 多任务支持
• 支持隐藏客户联系方式
• 支持多种话后处理方式
• 支持计划回拨
• 支持呼叫排名
• 支持字段别名
• 支持挂机动作
• 客户可以在不同任务之间切换
• 自定义呼叫结果
• 支持质检
• 支持坐席评分
• 支持紧拨列表
• 支持漏话回拨
• 直接拨号
• 预览拨
• 自动拨号