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====== 呼叫中心中的外呼功能 ====== 外呼是呼叫中心中最常用的功能，为此系统提供了多个模块 * 外呼营销 * 预拨号 * 工单 * 问卷 * 产品和订单 其中外呼营销是基本模块，根据不同的需要，我们可以将预拨号、工单、问卷、产品和订单模块结合起来一起使用。外呼营销主要设计是为主动外呼型呼叫中心使用，同时也可以作为呼入的弹屏使用。 通过不同的设置，系统可以广泛用于 * 回访 * 问卷 * 电视购物 * 增险 * 电销 主要特点包括 * 灵活设定主叫号码，请参见[[:zh:用途和案例:管理主叫号码callerid]] * 自定义客户字段 * 自定义导出字段 * 不同的任务支持使用不同的工作时间 * 支持自动分配客户 * 支持手动分配客户 * 支持坐席获取客户 * 多任务支持 * 支持隐藏客户联系方式 * 支持多种话后处理方式 * 支持计划回拨 * 支持呼叫排名 * 支持字段别名 * 支持挂机动作 * 客户可以在不同任务之间切换 * 自定义呼叫结果 * 支持质检 * 支持坐席评分 * 支持紧拨列表 * 支持漏话回拨 * 直接拨号 * 预览拨 * 自动拨号