左侧列表 账户和权限管理–>坐席组管理 进入坐席组管理页面。

在实际工作中，坐席无法单独进行一项工作，坐席组是呼叫中心中工作的管理单位。一个坐席组用于把相同工作内容的坐席归纳在一起，一个坐席可以同时属于多个坐席组。

点击【添加】按钮,弹出下图所示界面

• 坐席组名称：任意填写，标识坐席组；
• 团 队：设定坐席组属于哪个团队，属于哪个团队，就只能把哪个团队下的坐席加入到该组中；

• 坐 席：通过【添加坐席】按钮，可以编辑组内的坐席；
• 队 列：呼入坐席组，就必须设置队列，这样客户来电话了，才会打到这个坐席组(同样仅用于呼出的坐席组同样需要设定一个队列)；关于队列如何添加会再下章为您详尽介绍；
• 工作链接：可以为工作组订制开发业务界面显示到坐席工作平台中（例如界面上可以列出坐席的工作时间，还有哪些任务，最近都联系了谁…），这里填写这个页面的链接地址，如果不选择，则该坐席组的坐席登入后没有任何页面显示。在此系统默认提供了一种样式供使用；
• 发送登录信息：坐席工作平台有可能嵌入一个其它的CRM系统，这个字段是用来设置是否向外嵌系统发送