这是本文档旧的修订版！

将CRM或者OA系统与呼叫中心结合在一起,能够更好的发挥功效,提高系统竞争力

这里将以基于B/S的WEB应用为例，介绍如何将asterCC呼叫中心系统与第三方系统进行快速集成

目的

• 实现来电弹屏
• 实现点击呼叫

对于B/S结构的系统asterCC支持内嵌式和独立式两种集成模式

内嵌式系统指坐席需要登陆asterCC系统, 而独立式则指坐席登陆第三方系统, 感受不到任何与asterCC相关的内容¹⁾

以内嵌式集成为例

• 首先需要将系统的URL地址增加到asterCC系统中,以便系统知道调用的地址

• asterCC系统支持不同应用弹屏,即根据不同的条件调用不同的链接,因此我们还需要添加一个应用,便于区分

• 在你的系统里找一个起始页面(即默认坐席将打开这个页面),然后在页面中添加接受asterCC呼叫事件的代码

增加的代码包括

1. 定义变量,包括asterCC服务器地址,团队ID,当前坐席工号
2. 事件处理函数sonAccept

添加完毕后使用坐席登陆,当坐席电话振铃或者有其他呼叫动作产生时，sonAccept会被自动调用，并且将事件内容传递到msg变量中

msg变量内容如下

calleridnum=041139735857&didnumber=8008008&activenum=041139735855&source=AGENT&event=ringing&uniqueid=78969&sessionid=efeb7b374a3408b0d0954f30a1504d83&eventTime=2010-01-01 08:21:58&AgentTeamId=20&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&calltype=dialout&channel=Local/015967121144@hosted-dialout-408a;1&from=dialout&

通过解析msg变量，系统可以获得各种数据，从而做出相应的反应，例如在本页利用ajax显示内容，或者弹出新的标签调用其他页面

以弹出新标签显示客户信息为例, 代码如下

function sonAccept(msg){
}