这是本文档旧的修订版！

将CRM或者OA系统与呼叫中心结合在一起,能够更好的发挥功效,提高系统竞争力

这里将以基于B/S的WEB应用为例，介绍如何将asterCC呼叫中心系统与第三方系统进行快速集成

目的

• 实现来电弹屏
• 实现点击呼叫

对于B/S结构的系统asterCC支持内嵌式和独立式两种集成模式

内嵌式系统指坐席需要登陆asterCC系统, 而独立式则指坐席登陆第三方系统, 感受不到任何与asterCC相关的内容¹⁾

以内嵌式集成为例

• 首先需要将系统的URL地址增加到asterCC系统中,以便系统知道调用的地址

• asterCC系统支持不同应用弹屏,即根据不同的条件调用不同的链接,因此我们还需要添加一个应用,便于区分