Outbound Functions in Call Center

Outbound calls is the most useful features in most of call center, system provides some modules for this

• Campaign
• Dialer
• Work Order
• Survey
• e-commerce

Campaign is one of the basic module, depending on the need, we can put dialer, work orders, survey, product and e-commerce in combination together. Campaign is primarily designed for the outbound usage, but can also be used for inbound popup. Through the different settings, the system can be widely used

• Customer Care
• Survey
• TV Shopping
• Tele-Marketing

Main Features include:

• 灵活设定主叫号码，请参见管理主叫号码callerid
• 自定义客户字段
• 自定义导出字段
• 不同的任务支持使用不同的工作时间
• 自动分配客户
• 手动分配客户
• 多任务
• 支持多种话后处理方式
• 支持计划回拨
• 呼叫排名
• 字段别名
• 挂机动作
• 客户可以在不同任务之间切换
• 自定义呼叫结果
  • 与应答状态绑定
  • 与客户状态绑定
  • 与工单绑定
  • 与外呼任务绑定
• 质检功能
• 通话记录
• 坐席评分
• 禁拨列表
• 漏话回拨
• 直接拨号
• 预览拨号
• 自动拨号
• 统计报表
  • 任务统计报表
  • 坐席统计报表
  • 坐席进度报表
  • 分时统计报表
  • 进度统计报表
  • 综合统计报表
  • 计划日报表
  • 项目日报表
• 数据量监控
  • 客户总量
  • 导入数据量
  • 已拨打数据量
  • 成功数据量
  • 未拨打数据量
  • 预拨号列表剩余客户量
  • 预拨号最后回收时间
  • 预拨号回收数据次数
• 数据查重
• 坐席对客户权限
  • 隐藏客户联系方式
  • 设定只读字段
  • 设定显示字段
  • 是否允许添加新客户
  • 是否允许主动获取客户
  • 是否允许转接
  • 仅允许归属坐席查看客户资料
  • 是否允许修改已质检数据
• Work Order
• Survey