This is an old revision of the document!

====== Assign Rules ====== Please read [[en:module_manual:work_order:work_order]] first before you start. When a work order template is created, it will create a "assign rule" fro all groups in the work order, then group admin could change this rule. In [[en:module_manual:work_order:work_order]], the work order we created includes 5 nodes and 4 agent group, so you will see 4 records in Assign Rules page {{:en:module_manual:work_order:分配规则_初始页面.jpg?768|}} These rules tell system, when there's a new work order in the group, how does the system assign them to agent. When agent finish his work, if it's mandatory to approve by group admin, these rules is only editable for group admin, nobody else could change even for system admin. ===== 规则中的参数介绍 ===== {{:en:module_manual:work_order:分配规则_分配规则.jpg|}} 默认为手动分配，由坐席组长在“我的工单”页面，手动选择进入本节点的工单分配给哪个坐席。 坐席工号顺序，属于自动分配，由系统按照坐席工号正序(坐席工号都是由数字组成的，如1000，1001，1002）依次将新进入本节点的工单分配给坐席（节点状态=新的，且未指定当前所属坐席的工单）。 未完成工单最少，属于自动分配，由系统按照当前组内坐席未完成工单数量正序排列(如1000坐席未完成工单1个，1002坐席未完成工单3个…)，依次将新进入本节点的工单分配给坐席（节点状态=新的，且未指定当前所属坐席的工单）。 {{:en:module_manual:work_order:分配规则_坐席规则.jpg|}} 设置系统自动分配时的坐席范围。在线，即只将工单分配给当前在线的坐席。全部，即不管坐席是否在线，组内所有坐席都参与工单分配。 {{:en:module_manual:work_order:分配规则_节点完毕审核.jpg|}} 本节点工作结束时，是否需要组长审核，只有审核通过的工单才能向下流转。当审核未通过时，工单将退回给坐席重新处理，此时工单节点状态=处理中。