This is an old revision of the document!

Create FAQ Category to manage the FAQ for the customer,to help the agent to resolve the problem for caller. On the leftmenu,Virtual Office --> FAQ Category 1, open the FAQ page {{:en:module_manual:virtual_office:faq_page.jpg?768|FAQ Page}} Click Add button to open the add page {{:en:module_manual:virtual_office:faq_add.jpg?768|Add FAQ}} **vnname：**which customer need to use the knowledge **一级知识类别：**该知识库属于哪个一级知识类别 **二级知识类别：**该知识库属于哪个二级知识类别 **文件ID：**为此知识库上传的文件。 **知识内容：**该知识库的具体内容。 点击【保存】，返回到知识库页面,我们可以看到刚刚新增加的信息。 {{:en:module_manual:virtual_office:faq_list.jpg?768|FAQ Data}} Double click the data,can edit the data: {{:en:module_manual:virtual_office:faq_edit.jpg?768|Edit FAQ}} Double click the ``双击更改一级类别时，二级类别会根据当前的一级类别列出相关的二级类别的名称，当一级和二级类别都选择后点击右侧的【确定】按钮，则可更改该知识库所属的一级和二级知识类别。 直接点击二级知识类别进行修改，二级类别会列出当前一级类别下的二级类别，选择完毕后，鼠标离开编辑区，数据将自动保存。