坐席是呼叫中心中处理呼叫的人员，每个坐席账号都需要与一个系统账号相关联(账户不需要必须有坐席)，同时系统的价格也是根据坐席数目来确定的。每个坐席都会有一个唯一的，由数字组成的工号，此工号的作用主要是作为坐席在系统中的标识，除此之外在某些应用中，客户和坐席进行通话前，将先听到类似于“工号XXXX为您服务”的语音，因此坐席工号必须由数字组成。

每个坐席都必须有一个对应的电话，该分机可以是系统内的一个分机，也可以是任意一个有效的，可以接通的电话号码。

当坐席需要通过页面发起呼叫时(点击呼叫)，系统将先接通坐席分机，然后再呼叫被叫号码。

左侧列表 账户和权限管理–>坐席管理 进入坐席管理页面。

点击【添加】按钮，进行坐席添加

• 坐席工号：用于标识坐席，同一团队中不允许有重复的工号，并且工号必须由数字组成；
• 密 码： 坐席签入 电话操作之类需要使用的
• 团 队：选择坐席属于哪一个团队；
• 用 户：选择坐席属于哪一个用户；

• 分 机：
  • 静态分机: 表示该坐席对应的是一个固定号码，而该号码是不允许修改的
  • 动态分机: 表示该坐席对应的号码坐席可以自由修改, 修改方式参见 坐席界面

• 目标号码： 填写该分机对应的号码，该号码可以是一个内线分机的分机号码，也可以是任意一部可接通的电话号码，如手机，固定电话等。
• 状 态： 设置此坐席当前是否可用；
• 角色名称： 用于确定该坐席的权限范围(决定了坐席登录后顶部菜单的内容)。

• 银行名：填写坐席所用银行卡的开户银行名称（用于兼职坐席结算用的）；
• 银行账号：银行卡帐号；
• 银行编号：银行编号；
• 银行帐户名：开户名称；
• 忽略分机呼叫转移： 当坐席登录时，自动忽略该坐席对应分机所设定的呼叫转移；
• 业务应用密码： 用于通过API发送请求时进行验证；
• 备 注：对坐席的备注说明；
• ** 主叫名称 **
• ** 主叫号码 **

资料填写完毕后，保存。

保存完毕后，可以在坐席管理页面看到新添加的数据，双击这条数据可以对其进行编辑修改操作。

编辑时进入高级资料页面，可以看到比添加页面多了两个字段

• 呼入费用：只读，用于显示该坐席接听电话所产生的费用(费率设定方式参见坐席呼入费率)
• 呼出费用：只读，用于显示该坐席执行外呼所产生的费用(费率设定方式参见分机费率)

编辑页面按钮介绍

支 付：点击此按钮，将会把按钮前边显示的金额支付给坐席；（用于给兼职坐席支付上月劳动报酬）。

查看详细：点击此按钮后，会弹出 财务统计–>坐席账务日志 页面。用于查看坐席的账务情况；

查看坐席组：点击此按钮后，会弹出 财坐席组 页面。用于查看坐席所属的坐席组情况；