Queue

Queue and agent group work together. Agent groups are for setting and managing staff, while queues are for configuring parameters in the calling process. A queue without a bound agent group has no use.

Menu on the left advanced → queues, and click add.

Queue No.： Made up of numbers, serves as the queue's internal extension within this team, cannot be repeatd.

Queue name： name this queue.

Queue type： for different purposes, can be default and astercc. Default is used more often.

Ring strategy：

• 最久未呼叫：agent who is being idle for the longest from the last call has the priority.
• 最少通话，ti rings the agent who has made the least calls first, if he does not answer, it will ring the second least one.
• 随机，it rings agents randomly.
• 记忆轮询，按上一次振铃的坐席，向下顺序振铃。

Team：which team is using this queue

Agent number announce： Choose a piece of voice message to play before or after announcing the agent number. Before is like “This is agent 2000”, and after is like “2000 agent is speaking”.

MOH： the music playing when the agents are in the queue waiting.

Failover： 坐席超过在队列中的最大等待时长时将进入失败转向，可以设定的转向目标包括：挂断，呼入语音，电脑话务，队列，分机，振铃组，语音邮件，播放忙音中的任意一项。when the agent

失败转向目标： 当选择了失败转向时，将在这里设定转向的具体目标

坐席超时时间： 坐席多少秒不接电话就超时，队列将呼叫下一个优先级的坐席。

重试间隔： 在一次超时之后，至少间隔多少秒后才再次呼叫坐席。

最大等待时长： 当坐席在该队列中的等待时长超过该数值时，呼叫将被转到失败转向设定的目标。

允许进入空队列： 当选择是时，即使该队列中没有任何坐席，客户仍然可以在坐席中等待，否则当此项设定为否时，队列中没有任何坐席签入时，主叫方将进入失败转向。

振铃间隔： 在一次呼叫坐席失败后，呼叫下一个坐席之前等待的时间。

自动填充： 选择是时，当队列中有多个主叫等待时，队列将同时将这些呼叫分配给可用的坐席。否则系统将按顺序逐一分配。

队列通告：刚一进入队列要播放给客户的语音。

坐席通告：坐席接起电话时播放给坐席的语音。

评 分：邀请客户对服务打分时播放的语音。

最大重试次数：如果无人接听，最多重试几次。

自动转入条件：用于系统通过变量匹配到相对应的队列。

例如当客户在ivr中选择了中文，这时系统变量LANGUAGE=cn， 本条队列转入的条件设置为LANGUAGE=cn，正好与系统变量相匹配，那么系统会让客户进入这条队列执行后续操作。

通过Ivr让系统变量匹配队列的前提：

在电脑话务模块中定义了全局变量；

设置电脑话务的目标，转向=队列，转向目标=自动转向。

增加主叫名称前缀：对进入队列的号码在其名称前增加内容。

增加主叫号码前缀：对进入队列的号码在其名称前增加号码。

超时时间：进入队列多少秒无人接听后超时。

多方通话：是否允许多方通话会议。

数据填写完毕后，点击【保存】按钮进行数据保存。此时在队列管理页面左上角出现黄色提示条目，如下图所示：

点击黄色提示信息，将系统配置文件重载。

点击后，提示条消失，并且提示“重载成功！”

双击该数据，可以打开编辑界面，对该条数据进行修改操作