core-2.1
- 系统部分样式优化
- 页面上部选择团队处,如果只有一个团队,默认选中该团队.
- 对部分页面列表标题列全部删除后 无法恢复的改进
- 页面分页将可以浮动显示.当数据过多时,分页将会浮动,可以快速进行分页
- 客户标签的改进，可以手动输入,通过自动完成功能来选取,也可以通过选择界面进行选取
- DID绑定分机时，分机振铃但未接的情况下，不要再提示未设置拨入路由
- 分机录音权限改为所有分机可用
- 团队管理
- 增加 外线坐席计费
- 增加 外线坐席中继类型
- 增加 外线坐席中继
- 中继
- 中继增加增益参数，合并录音时增加录音音量
- 数据导入
- 页面参数样式优化
- 自动匹配与文件标题相符合的字段做为列字段进行导入
- 增加了导入呼入白名单的功能
- 增加 `即导即用` 功能. 即导即用
- 坐席组监控
- 团队的 `签入`,`空闲`,`振铃`,`通话`,`暂停`,`话后` 将以当前团队的实际坐席数为准
- 电脑话务
- 自动去除输入框的前后空格
- 呼出汇总
- 可以选择全部坐席进行统计
- TTS(文字转语音)
- 坐席服务明细
- 增加汇总统计
- 增加 对象为 帐号的统计方式
- 对于坐席组权限的帐号,仅能查看所属坐席组的报表
外呼营销
- 外呼营销任务
- 高级资料下,增加 `未处理客户默认排序`. 用于控制坐席的外呼工作平台界面 未处理标签下的客户排序方式
- 高级资料下,增加 `快速预约`.用于快速设置客户的预约回访时间
- 增加了 提交后挂断功能
- 增加了 提交后自动清除预约 呼叫功能
- 修复外呼营销使用总表时，无法按客户状态进行手动分配数据的bug
- 将 `验证客户被重新分配` 和 `来电提示窗浮起` 参数,做为 高级资料标签下的参数
- 改进自动拨号规则
- 手动分配坐席界面允许选择显示的客户信息
- 外呼营销报表中增加了呼叫结果百分比数据
- 外呼营销坐席界面搜索时允许自定义5个搜索字段
BPO管理
- 用户登录后,左侧列表将会显示出已经被禁用的 外呼营销任务
- 修正 BPO帐号登录后,无法查看呼叫记录页面的数据的bug
- BPO帐号管理
- 添加、编辑界面上,将不再可以选择已经禁用的外呼营销任务
坐席平台界面
- 外拨营销任务弹屏页面
- 修复外呼营销开启隐私功能后,无法自动拨号的bug
- 坐席处于暂停或者话后状态时,点击呼叫,将会结束暂停或者话后状态.取消之前给出提示的功能
- 外呼营销任务的自动拨号面板将会一直显示,无需进行选择 `坐席拨号方式` 来开启该面板
- 继续跟踪标签下的客户,以 预约时间 进行正序排列
- 搜索面板的改进
- 搜索条件上支持回车键进行查询
- 搜索的字段由现在固定的字段 动态增加外呼营销任务的前台显示字段设置中的前4个字段(不包含已经存在的搜索字段)
接口
- 增加分机直接拨号的接口
- 增加坐席转IVR接口
- 签入接口
- 允许传递分机内线号码(除固定分机外),做为签入使用的分机号码