增加坐席工作模式： 仅外呼，仅呼入，全部; 当工作模式为外呼时，该坐席不会收到坐席组分发的通话，当模式为呼入时，坐席无法主动外呼，当模式为全部时坐席可以主动外呼，而当空闲时也能接受坐席组的通话，并可控制是否允许坐席自选工作模式。
增加坐席事后处理状态(ACW)： 进入事后处理可分为振铃进入(未接通的振铃坐席也会进入事后处理), 通话进入(仅对于接通的通话，坐席自动进入事后处理状态), 可控制是否允许坐席自选ACW模式(坐席在通话中可以自由更改是否进入自动处理)三种。
改进了坐席暂停功能：坐席进入暂停状态时可以选择暂停原因，这些数据的引入，有助于更好的分析坐席行为，并提供了锁屏功能。
增加了默认应用和分机弹屏：由于系统增加了默认应用功能(每团队可设置一个默认业务应用)，因此在坐席分机收到非队列通话(例如DID呼入)以及直接外呼时，系统也可以进行相应，弹出相应的应用，方便了坐席工作。
坐席界面的改进：坐席界面除了增加了对事后处理开启状况的控制外，还增加了一键签入和一键签出系统。
改进的客户主叫名称功能：点击外呼和预拨号时，客户信息中客户名称做为主叫名称显示到坐席话机。
会议页面增加振铃中被邀请方的状态显示。
评分的改进：支持外呼时的评分功能；评分页面点查看后，增加收听和下载录音的按钮。
修正了重载配置文件中某些特殊配置项顺序错误的问题。
群发信息中增加传真模版。
JS接口增加了强拆和密语接口。
增强了数据导入对多语言文件的支持，并支持导入预拨号列表时选择拨号时间及优先级。
增加了导出执行时间限制：仅允许有权限的账户可选择任意时间执行导出任务，则否只可选择系统设置的时间点后执行。
坐席页面将组长功能单独显示在坐席组长菜单下