通过结合使用外呼营销，IVR和预拨号功能，我们可以建立一个语音广播系统，即系统根据一定的策略拨打一定数目的电话号码，当电话接通后将客户接通到IVR，在IVR里客户可以听取语音信息，通过按键选择流程等。由于asterCC的预拨号模块默认提供了高达20路的并发通话许可，因此对于一般规模的应用，用户无需额外投资。

在此案例中我们将建立一个预拨号广播系统，同时在广播所使用的中IVR中增加了转人工服务功能，同时能够学习到asterCC的如下功能：

1. 电话系统的建立
2. IVR的设置
3. 外呼计划的配置
4. 预拨号的使用
5. 坐席界面的使用

您可以在一台服务器，普通PC或者虚拟机上安装asterCC

对于一个语音广播系统，首先我们需要有能够外呼的线路

根据中继线路的不同类型,我们需要以下资源

• 网络中继：asterCC系统支持使用SIP和IAX2协议的外呼线路, 当使用网络中继时我们不需要额外的设备,根据ITSP(网络电话提供商)的不同, 有不同的连接方式,例如大多数会提供用于连接的用户名,密码以及服务器地址；
• E1数字中继：需要准备一块E1语音卡或者支持SIP协议的语音网关，用于将E1通话转为SIP通话；
• 普通模拟线路：首先对于外呼系统我们不建议使用模拟线路，因为绝大部分的模拟线路没有开通反极性信号，因此系统无法识别用户状态，最明显的影响就是即使客户电话还没有应答甚至客户号码不存在，系统也会认为有应答信号，于是马上就会讲通话转到IVR中处理，所以我们不建议在此情况下使用模拟线路。对于模拟线路您需要准备模拟语音卡(FXO口)或者模拟线路的语音网关。

请参见：安装

为了实现广播到IVR的功能，我们需要用到外呼任务和预拨号两个模块

• 请参见：安装模块，完成外呼任务和预拨号两个模块的安装

我们需要至少一个账号用于外呼任务的计费，同时我们还需要内线号码便于测试中继，考虑到将来还可能使用到坐席功能

• 请参见: 快速设置，如何快速批量添加坐席和分机
• 考虑到默认系统只提供了5个坐席的许可，那么我们这里建立5个账户，每个账户下对应一个内线分机和一个坐席

• 请参见：添加中继，配置中继，建立一条可以用于外呼的中继

首先我们测试一下该团队的分机是否可以正常外呼和通话

• 将外呼中继设置给团队，让该团队所有外呼都通过这一条中继拨出

• 进入分机管理，选择一个未使用的分机，双击打开详情，查看该分机的登陆名和密码

• 使用软电话注册
  • 参见: 配置eyebeam软电话，配置x-lite软电话，配置zoiper软电话
• 尝试通话，如果通话出现问题，请检查中继设置

为了更好的提升客户体验，我们需要建立一个坐席组处理需要人工服务的客户

• 左侧菜单点击 账户和权限管理→坐席组管理 进入坐席组管理页，点击[添加] 增加一个新的坐席组
  • 坐席工作链接: 指当坐席组中的坐席登陆系统时，系统默认打开的工作页面，这里我们选择系统自带的“默认链接”

• 点击 [添加坐席] 按钮，将需要使用的坐席选入该坐席组，然后点击保存
  • 这里我们将坐席工号5000设定为该坐席组班长

• 每个坐席组都需要对应一个队列，保存时如果系统发现没有指定的队列，则会弹出提示框，询问是否需要自动添加队列，我们之需要选“自动添加队列”

• 左侧菜单点击 PBX高级管理→队列管理 进入队列管理页可以看到系统自动添加的队列，双击可以打开详细页面根据需要进行调整
  • 对于需要播报工号的队列，我们可以通过设定工号通告来实现，系统默认提供了“工号前语音”(工号) 和“工号后语音”(为您服务)
  • 请选择 “自动填充” 以便于坐席更快的接听

这里我们只设立一个最简单的IVR，即客户进入IVR后首先收听到 “欢迎收听asterCC广播，了解更多asterCC产品信息，请按1，人工服务请按0”，如果客户通过电话键盘按键，则转到一个坐席组收听。

• 请参见：设定一个语音菜单IVR

• 左侧菜单点击 外呼营销中心→外呼营销任务 进入外呼任务管理页
• 点击添加，建立一个新的任务, 将预拨号选为可用 并且将目标选为 电脑话务→第一个IVR
  • 注意将事件接受地址选为文件记录，否则将影响外呼任务通话记录
  • 由于在预拨号系统中，我们不会讲客户指定给坐席，因此我们需要将 [验证客户被重新分配] 改为否

• 建立任务成功后，系统会自动为这个任务创建一个客户包，左侧菜单点击 外呼营销中心 → 客户集合包管理

为了统一数据格式，系统支持字典匹配，我们以性别为例，配置一下字典

• 左侧菜单点击 呼叫中心高级管理 → 导入数据匹配，点击添加，我们已知在个人客户包中 男性用male表示，女性用female表示
  • 增加 male ← 男 条目
  • 增加 female ← 女 条目

• 左侧菜单点击 呼叫中心高级管理 → 数据导入
• 点击上传需要导入的文件
• 在下拉菜单中选择我们刚刚建立的IVR广播任务
  • 在每一列待导入数据的下面选择要导入到哪个字段
  • 在每一列的选择框中选择是否允许坐席查看，是否允许坐席编辑，是否将导入预拨号列表，以及是否匹配字典
  • 去掉前1行可以略掉表头
  • 忽略不匹配警告

• 左侧菜单点击 呼叫中心高级管理 → 导入计划管理
  • 计划一般会在2分钟内执行完毕，请耐心等待

• 左侧菜单点击 预拨号 → 预拨号列表，可以看到不同计划下的待拨数据

• 左侧菜单点击 预拨号 → 拨号器，点击外呼任务名称，可以看到拨号器的工作情况
  • 由于主要目的是语音广播，我们采用按照最大通话数目控制来控制拨号器(在未授权的情况下，整个系统的预拨号并发呼叫最大值为20)

• 点击 [查看拨号列表]，可以查看待拨号列表或者删除数据

• 点击 [开始] 按钮，拨号器开始工作
  • 通过预拨号页面，可以看到与拨号器实时的工作情况

预拨号提供了一个回收功能，可以将已经拨过的号码重新放回拨号列表再次呼叫

• 左侧菜单点击 预拨号 → 拨号器，点击外呼任务后面的回收按钮

• 选中需要回收的数据，点击[回收选中数据]按钮
  • 由于客户包中有多个号码，回收时系统将询问回收哪个号码

• 左侧菜单点击 外呼营销中心 → 外呼营销任务，双击任务，点击 [高级资料]，可以看到该预拨号任务的数据统计

• 左侧菜单点击 外呼营销中心 → 呼叫记录，可以看到详细通话记录
  • 注意首先要在上访的呼叫记录中选择要查看的任务

• 使用之前设置的班长坐席账户登录并签入入

• 由于是班长坐席，他同样拥有对于拨号器的控制权限
• 当用户选择人工服务时，会被转入该坐席组，因此签入并在线的坐席将振铃和弹屏