设定一个语音菜单ivr
这里我们只设立一个最简单的IVR，即客户进入IVR后首先收听到 “欢迎收听asterCC广播，了解更多asterCC产品信息，请按1，人工服务请按0”，如果客户通过电话键盘按1，则转到一条新的语音，如果客户按0，则转为人工服务。
添加语音
上传语音文件
- 左侧菜单点击 PBX高级管理 → 语音文件管理
- 选择要上传的文件，文件格式需为8000hz, 16bit, 单声道(Mono)
- 上传完毕后可以在线回放
通过电话录音
添加呼叫语音
- 左侧菜单点击 PBX高级管理 → 呼叫语音管理，点击添加
- 点击保存按钮后，出现多语言设置界面，由于我们只有中文语音，这里只需要将刚刚添加的welcome语音选中然后点击增加按钮
- 同样的步骤，我们添加另外一个呼入语音，instruction
添加IVR电脑话务
- 请参见，添加坐席组，为系统增加一个可以为客户提供服务的坐席组
- 点击左侧菜单，PBX高级管理 → 电脑话务，添加
- 点击[保存]后点击[动作]，选择放音收号，用于接收用户收入，在语音列表中选择需要播放的录音，由于我们最大分机号码为4位，这里我们设定输入位数限制为4
- 点击[更新]保存该动作
- 点击[转向]设定接受到用户输入后的处理
通过将目标转向设定到新的电脑话务(IVR)可以实现复杂的流程
- 设置完毕后可以使用一个内线分机拨打该IVR的分机号码(在本例该号码为9005)进入，听到语音后按1将会转到队列，直拨分机号会转到该分机
- 查看asterisk日志可以看到系统是不是接收到正确的输入
