如何使用话机快捷键获取客户进行外拨并保存呼叫状态和结果

• 首先，该坐席在坐席组（队列）中要进行签入。话机快捷键签入的具体方法请参照：[ 如何利用电话键盘进行外呼任务 ]→[第一步]。

• 其次，需要设置坐席默认签入的坐席组，如下图：

同时需要给该坐席组绑定默认的外呼营销任务，如下图：

• 该外呼营销任务客户包，不能使用总表。

坐席工作人员拿起话机后，按 *0，来获取客户进行拨打，获取客户的优先级由高到低为：

• 1.当前坐席预约时间为最近5分钟的继续跟踪客户
• 2.当前坐席预约时间已过期(即:预约时间小于当前时间)的继续跟踪客户
• 3.客户处理状态为未处理的所属当前坐席的客户
• 4.客户处理状态为未处理的未分配的客户

未接通或通话结束客户先挂机时，坐席工作人员可以听到保存客户处理状态和呼叫结果的提示音：“请输入客户状态…”

听到提示音后，需要按2位数字对客户状态进行保存，第1位数字代表 处理状态，含义如下：

• 1：未处理
• 2：继续跟踪
• 3：成功提交
• 4：失败提交

第2位数字代表 第1位数字代表的处理状态所关联的 呼叫结果 的次序，呼叫结果次序是按照左侧管理列表下[外呼营销]→[呼叫结果管理]页面中，对应处理状态的呼叫结果从上到下的次序，如下图：

例如：

• 未应答的通话中

如果我们输入 41，则表示：处理状态为 失败提交，并且呼叫结果为 DNC。 如果听到对方关机的提示，我们想标识为 继续跟踪 关机，则需要键入 22，即：处理状态为 继续跟踪，呼叫结果为 关机。

• 应答的通话中

如果我们输入 32，则表示：处理状态为 成功提交，并且呼叫结果为 没兴趣。