坐席工作平台介绍

登陆

进入坐席工作平台，首先需要建立一个账号，并且为这个账号添加一个坐席，请参见坐席管理

单独的一个坐席是无法工作的，因此我们必须建立一个坐席组，然后把坐席划分到不同的坐席组里，请参见坐席组管理

一个坐席可以同时属于多个坐席组

工作台模块介绍

坐席工作台由下列部分组成
- 菜单：一般坐席分为普通坐席和班长坐席，不同的坐席会有不同的权限，其差别主要体现在菜单内容的不同
- 欢迎语：欢迎语包含了坐席账号名，坐席工号以及当前的日期
- 团队显示名称: 显示一个团队名称，该内容可以在团队中设置
- 分机链接状态：当坐席对应的分机为系统内线时，如果系统未检测到分机注册状态则会显示 “电话未连接” 的提示，注册成功后点击刷新即可恢复正常
- 坐席功能栏：包含坐席的常用功能，白色表示当前不可用
  - 坐席组设置：
    - 工作状态：签入/签出
    - 话后进入模式：振铃进入/应答进入/关闭
    - 工作模式：全部/仅呼入/仅呼出
  - 一键签入/签出：点击该按钮可以在所有坐席所属的坐席组中执行签入/签出操作
  - 暂停服务：出现暂停服务面板，坐席需要选择暂停服务的原因，确认后系统将自动对坐席所处的坐席组执行暂停操作
  - 结束话后处理：
  - 拨号面板：
  - 通话状态面板：
  - 通话保持：
  - 咨询：
  - 接回：
  - 会议：
  - 转接：
  - 消息和任务面板：
  - 地图：
  - 邮件、短信和传真：
  - 系统设置：
  - 登出：
- 坐席工作台：根据坐席所在的不同的坐席组，系统会显示不同的工作内容
- 工作台标签：通过点击标签可以在不同的工作台之间切换
- 坐席工具栏：包含了一些有用的坐席工具
  - 快速选择工作台：点击图标，系统将列出所有该坐席可用的工作台供坐席开启或切换。
  - 刷新当前工作台页面：
  - 关闭全部工作台页面：对于允许关闭的工作台页面，点击该按钮可以将它们全部一次性关闭。
  - 当前通话明细：显示通话明细窗口。
    - 项目名称：
    - 接入号码：客户是通过拨打哪个号码进入系统的。
    - 客户号码：客户的主叫号码
    - 实际坐席组：
    - 语言名称：如果在进入坐席组之前设定了语言，则该位置将显示设定的语言。
  - 功能栏控制：点击此按钮可以隐藏或者显示坐席功能栏
  - 配置文件控制：点击此按钮可以在需要的情况下重载系统配置