通话实时事件获取

例子

可参考页面代码

http://$(ipaddress):$(port)/asterccinterface/astercc_nginx_http_push.html

如果要接受整个团队的所有事件,须在团队高级设置中填写“业务接口地址”⇒127.0.0.1

登录服务器执行命令

/etc/init.d/asterccd restart

使用方法

第三方页面引用asterCC安装服务器上的js文件

<script src="http://$(ipaddress):$(port)/asterccinterface/astercc_nginx_http_push.js"></script>

引用文件说明：该文件用于实时获取asterCC端的通话事件

第三方页面创建JS函数sonAccept(message)

function sonAccept(message) {

}

创建函数说明：

该函数用于接收实时的asterCC通话事件；

sonAccept：函数名，固定写法
message：事件内容，字符串类型

message内容示例： message=“calleridnum=041139735857&didnumber=8008008&activenum=041139735855&source=AGENT&event=ringing&uniqueid=78969&sessionid=efeb7b374a3408b0d0954f30a1504d83&eventTime=2010-01-01 08:21:58&AgentTeamId=20&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&calltype=dialout&channel=Local/015967121144@hosted-dialout-408a;1&from=dialout&”;

推荐解析message事件字符串的方法:

var aryMessage = message.split('&');
var aryEvent = new Array();
for(i=0;i<aryMessage.length;i++) {
  var tmp = aryMessage[i].split('=');
  eval("aryEvent['"+tmp[0]+"'] = '"+tmp[1]+"';");
}

这样将事件字符串拆分成数组形式，便于操作。

处理事件

根据事件的不同，辨别通话进行的情况以及业务处理。例如在收到振铃事件时进行业务弹屏等。

典型流程

下面针对典型的呼入和呼出流程列出asterCC在不同呼叫情况时传出的mseeage：

呼出

坐席振铃：

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=&activenum=041139735857&source=AGENT&event=ringing&uniqueid=19866&sessionid=efeb7b374a3408b0d0954f30a1504d83&eventTime=2010-01-01 08:22:01&AgentTeamId=20&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&calltype=dialout&channel=Local/041139735857@hosted-dialout-408a;1&from=dialout&";

坐席应答：

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=&activenum=041139735857&source=AGENT&event=answer&uniqueid=19866&sessionid=efeb7b374a3408b0d0954f30a1504d83&eventTime=2010-01-01 08:22:01&AgentTeamId=20&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&calltype=dialout&channel= &from=dialout&";

客户振铃：

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=&activenum=041139735857&source=CALLEE&event=ringing&uniqueid=19867&sessionid=efeb7b374a3408b0d0954f30a1504d83&eventTime=2010-01-01 08:22:01&AgentTeamId=20&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&calltype=dialout&channel=Local/0138888888888@hosted-dialout-7636;1&from=dialout&";

客户应答：

message="calleridnum=041139735857&didnumber=&activenum=041139735857&source=CALLEE&event=answer&uniqueid=19867&sessionid=efeb7b374a3408b0d0954f30a1504d83&eventTime=2010-01-01 08:22:09&AgentTeamId=20&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&calltype=dialout&channel=&from=dialout&";

客户挂断：

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=&activenum=041139735857&source=CALLEE&event=hangup&uniqueid=19867&sessionid=efeb7b374a3408b0d0954f30a1504d83&eventTime=2010-01-01 08:22:47&AgentTeamId=20&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&calltype=dialout&channel=Local/0138888888888@hosted-dialout-7636;1&from=dialout&";

坐席挂断：

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=&activenum=041139735857&source=AGENT&event=hangup&uniqueid=19866&sessionid=efeb7b374a3408b0d0954f30a1504d83&eventTime=2010-01-01 08:22:47&AgentTeamId=20&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&calltype=dialout&channel=Local/041139735857@hosted-dialout-408a;1&from=dialout&";

通话整体结束事件：

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=&activenum=041139735857&source=CONVERSATION&event=hangup&uniqueid=0&sessionid=efeb7b374a3408b0d0954f30a1504d83&eventTime=2010-01-01 08:22:47&AgentTeamId=20&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&calltype=dialout&channel=&from=dialout&";

呼入

客户呼入：

message= "source=CALLER&event=incoming&modeltype=Campaign&uniqueid=1555&model_id=10&from=dialin&sessionid=1f10eab01f5b1b36230b8e91aef34810&channel=Local/0138888888888@hosted-dialin-701a;1";

坐席振铃：

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=800888&activenum=041139735857&source=AGENT&event=ringing&uniqueid=1556&sessionid=1f10eab01f5b1b36230b8e91aef34810&eventTime=2010-01-01 11:11:07&AgentTeamId=3&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&from=dialin&channel=Local/041139735857@hosted-dialin-531a;1";

坐席应答：

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=800888&activenum=041139735857&source=AGENT&event=answer&uniqueid=1556&sessionid=1f10eab01f5b1b36230b8e91aef34810&eventTime=2010-01-01 11:11:10&AgentTeamId=3&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&from=dialin&channel=";

客户挂断：

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=800888&activenum=041139735857&source=CALLER&event=hangup&uniqueid=1555&sessionid=1f10eab01f5b1b36230b8e91aef34810&eventTime=2010-01-01 11:12:54&AgentTeamId=3&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&from=dialin&channel=Local/0138888888888@hosted-dialin-701a;1";

坐席挂断：

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=800888&activenum=041139735857&source=AGENT&event=hangup&uniqueid=1556&sessionid=1f10eab01f5b1b36230b8e91aef34810&eventTime=2010-01-01 11:12:54&AgentTeamId=3&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&from=dialin&channel=Local/041139735857@hosted-dialin-531a;1";

通话整体结束事件：

message="calleridnum=0138888888888&didnumber=&activenum=041139735857&source=CONVERSATION&event=hangup&uniqueid=0&sessionid=1f10eab01f5b1b36230b8e91aef34810&eventTime=2010-01-01 11:12:54&AgentTeamId=3&modeltype=Campaign&model_id=10&AgentGroupId=100&channel=&from=dialin&";

主要事件参数概述

source: 代表事件来源对象，它的值会是
- AGENT(坐席)
- CALLER(呼入客户)
- CALLEE(被叫客户)
- CONVERSATION(全部通话)
- CONSULT(第N方)

source值全部是大写字母

event: 代表发生了什么事件，它的值会是
- ringing(振铃)
- answer（应答）
- hangup（挂断）
- join（加入）
- incoming（来电）
- onhold（暂停）
- resume（恢复）

event值全部是小写字母

calleridnum: 代表客户电话，其值为客户的电话号码。
activenum: 代表当前source的电话号码。
didnumber: 代表DID号码。
eventTime: 代表事件实际发生时间，一般用于记录通话记录，避免由于程序延迟而造成时间不准确。
sessionid: 通话唯一标识，一通通话里所有事件都使用这个唯一标识，并且该唯一标识在系统内是唯一的，不会与其它通话重复。
from: 用于区分通话是来电(呼入时值为dialin)，还是去电（呼出时值为dialout）。
eventid: 标识当前事件的id，当你发现你收到事件的id小于你记录的最大id,那么说明事件是过去时事件。
uniqueid: 是source在当前系统中通话的唯一标识，调用系统一些事件功能时，当作参数。
channel: 是source在当前系统中通话的通道，调用系统一些事件功能时，当作参数。
AgentTeamId: 当前事件所属团队的ID。
AgentGroupId: 当前事件所属坐席组的ID。
modeltype: 标识当前事件应用于哪个模块。Campaign(拨号计划), Virtualcustomer (虚拟用户)
model_id: 根据modeltype 告知你某个计划的ID或某个虚拟用户的ID。

目录