✎ zh:解决方案:外包呼叫中心解决方案 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 外包呼叫中心解决方案 ======

外包呼叫中心也称为BPO(Business Process Outsourcing)呼叫中心，指拥有坐席的呼叫中心代替其他企业完成呼入或者呼出业务。

===== 项目特点 =====
  * 坐席数目多
  * 数据量大
  * 一般同时进行多个项目
  * 项目一般只进行一段时间
  * 每个项目需要不同的主叫号码
  * 不同的客户需要报表不同
  * 需要有质检功能

===== 方案特点 =====

针对行业特点，asterCC提供了以下功能以满足客户的实际需要

  * PBX功能
    * E1中继和SIP中继支持
    * 中继冗余
  * 坐席功能
    * 自动绑定坐席和软电话
    * 自动进入话后处理
    * 实时监控
  * 外呼营销模块
  * 预拨号模块
    * 自动回收: 定时任务允许将符合一定条件的用户重新放入预拨号待拨列表。(例如将前一天未接通的客户重新呼叫,或是将客户应带但未能转接到坐席的客户重新呼叫)
    * 预拨号数据统计: 可以对不同任务的数据进行分析,以便优化预拨号参数,在坐席效率和呼损率之间达到最佳平衡。