zh:用途和案例:如何设定呼入问卷弹屏 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 如何设定呼入问卷弹屏 ======

<note important>
**上一章节中，我们掌握了问卷的制作过程，以及如何使用问卷进行市场调查，通过外呼的形式对客户展开问卷，那么通过本文的学习，我们将会了解到如何实现用户呼入时对其进行问卷调查，以及如何进行设置呼入时的问卷弹屏。
** </note>

====== 对于虚拟客户应用 ======
==== 呼入用户 ====
首先我们需要先设置呼入用户

系统管理界面下，呼叫中心呼入管理--呼入用户管理，打开添加呼入用户界面：

{{:zh:用途和案例:呼入用户.png?|}}

在问卷名称下选择一个您已建立好的问卷，供用户呼入时对其进行的问卷

信息填写完成后，点击保存

{{:zh:用途和案例:呼入按钮.png?|}}

保存后会弹出一个界面，界面下方出现一个“主叫号码绑定”点击进入后，转到系统的呼叫中心高级管理下的主被叫号码绑定界面，进行主被叫号码绑定

<note tip>
主被叫号码绑定：为虚拟用户（呼入用户）和外拨计划设定主叫号码和DID号码。这样来电时可以根据号码找到对应的计划或者用户进行弹屏处理。
</note>


==== 主被叫号码绑定====

也可以直接进入系统呼叫中心高级管理下，进行主被叫号码的绑定

{{:zh:用途和案例:主被叫号码.png?|}}

选择你所在的团队，**目标类型：**选择虚拟用户，即呼入用户，这里我们需要为该呼入用户进行绑定号码；**目标名称：**选择您刚刚建立好的呼入用户名称，**绑定类型：**在目标类型中，当您选择外拨任务时，那么绑定类型这里您要选择绑定主叫号码，当您选择虚拟用户时，即呼入

用户，那么您要绑定DID号码，使呼入用户通过DID号码拨入到对应用户中。**DID匹配模式：**是选择按DID分组匹配（DID组匹配）还是选择相应的DID号码匹配（DID单匹配），如选择组匹配，那么DID字段下会列出供您选择的DID分组，如选择单匹配，那么DID字段下会列出所有DID号码

供您选择。

信息填写完成后，点击【保存】，这样主被叫号码已经设置完毕

这样当电话呼入的时候会出现客户资料弹屏，如果呼入的电话首次拨入会列出输入该客户资料信息的文本框供坐席进行填写

{{:zh:用途和案例:000.png?|}}

在此资料文本框里输入来电客户信息，点击右下角的保存后会自动弹出问卷

{{:zh:用途和案例:78.png?|}}

开始答题对客户进行问卷调查

====== 对于外呼任务 ======
我们不仅可以实现呼入时的问卷弹屏，还可以通过外拨计划进行问卷调查

==== 设置外拨任务进行问卷调查 ====


进入系统呼叫中心外拨管理下，外拨任务管理，打开添加外拨任务界面：

{{:zh:用途和案例:外呼计划.png?|}}

在客户包类型下我们选择个人客户，客户包：您可以自行添加一个客户包，如果您没有选择客户包，这里系统会自动为您建立一个客户包。在问卷名称下选择一个已建立好的问卷，对客户进行问卷调查

外拨任务是要分配给坐席组使用，坐席组内的坐席获取客户包里的数据，最大可拥有量：是指坐席最多可拥有多少个客户，每次最大数目：是指坐席一次可分配的最多客户数

质检百分比：是给质检员设置的，例如设定为50%，100条数据等待质检，那么每天质检员必须要质检完成50条数据

必填选项设置好后点击【保存】，外拨任务成功建立

双击该条数据打开编辑修改界面

{{:zh:用途和案例:编辑任务.png?|}}

接下来将客户包内的客户数据分配给坐席组内相应的坐席，点击手动分配任务，在界面下方选择坐席，将数据分配给坐席，确定后点击返回

{{:zh:用途和案例:分配坐席.png?|}}

接下来就进入我们前面提过的，主被叫号码绑定

{{:zh:用途和案例:dev.png?|}}

<note warning>
这里需要注意一点：外拨任务是既可以外呼也可以呼入的，所以当我们设置绑定类型的时候，不仅要设置绑定主叫号码，还需要设置绑定DID号码，使客户在呼入时通过号码接入到系统。
</note>


==== 呼入时弹出问卷====

然后登录系统的坐席界面，我们来看一下如何进行问卷调查，以及当客户中断通话后再次拨入后问卷的使用情况

我们可以打开外拨计划，然后选择客户进行问卷调查，根据答题的状况进行状态的处理，然后保存

{{:zh:用途和案例:呼叫.png?|}}

那么如果当客户未进行答题中断通话，或是已答一部分题中断通话，我们在处理状态中注明**继续跟踪**，那么系统再次呼入时，会继续进行未完成的问卷

{{:zh:用途和案例:1..png?|}}

{{:zh:用途和案例:4..png?|}}

当问卷进行到第3题，通话中断，那么我们将呼叫状态注明继续跟踪，保存问卷答案，当客户再次呼入时，可以继续进行问卷调查

{{:zh:用途和案例:5._.png?|}}

开始答题后，接着未完成的题目继续开展问卷

{{:zh:用途和案例:继续问卷.png?|}}

<note important>
**坐席使用“Tab”键可以快速切换下一题，继续进行问卷调查。**
</note>
zh/用途和案例/如何设定呼入问卷弹屏.txt · 最后更改: 2015/09/25 05:04 由 liuxl
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