zh:用途和案例:如何结合外呼计划使用问卷进行市场调查 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 如何结合外呼计划使用问卷进行市场调查 ======

<note important>
**在问卷这一模块中，我们已经学会如何制定问卷，那么制定好的问卷如何使用，坐席怎样外呼进行问卷调查，通过这篇文档的学习，能帮助您解决这些疑问，根据我们每一步操作流程的讲解，使您了解外呼计划的设置以及如何结合外呼计划使用问卷进行市场调查。**
</note>

===== 创建普通问卷 =====

打开左侧管理列表，点击[问卷管理]->[问卷管理]，点击[添加]按钮，打开问卷添加页面，如下图：

{{:zh:用途和案例:新建问卷01.png?750|}}

根据需求不同，我们可以在高级资料中对问卷添加欢迎语、结束语等，如下图：

{{:zh:用途和案例:问卷管理高级资料.png?750|}}

然后，设置题组，如下图：

{{:zh:用途和案例:设置题组01.png?750|}}

其次，编辑问题，如下图：

{{:zh:用途和案例:编辑问题01.png?750|}}

为问题添加选项，如下图：

{{:zh:用途和案例:添加选项01.png?750|}}


===== 添加外呼营销任务 =====

进入系统左侧管理界面，点击[外呼营销]->[外呼营销任务]->[添加]按钮，打开外呼营销任务添加界面：

{{:zh:用途和案例:外呼营销任务的添加.png?750|}}

{{:zh:用途和案例:脚本添加问卷01.png?750|}}

为外呼任务指定由哪些坐席参与外拨并为每个坐席分配给哪些客户进行外拨；为任务指定客户资料的哪些字段是坐席可见的，哪些是可以修改的；控制坐席是否可以看到同组人员的工作进度,还可设置质检员为该计划工作的比重。

那么首先就是要为该计划填写一个任务名称，便于区分不同任务的不同工作项目，用来识别和查找。

基本资料标签下：

**客户包类型：**分为个人客户和机构客户，个人客户指的是个人客户信息包；机构客户指的是企业信息的客户包，包含所在企业的联系人基础资料，是外拨管理下机构客户信息的总表；

**客户包：**客户包就是从个人客户总表或企业客户总表按一定规则一定需求,选取一批客户进行打包，打包后可以为某个计划服务，用于外呼。每个外呼计划都会对应一个客户包,每创建一个包，系统就会自动为其建立一个数据表，称为个人客户的分表或者企业客户的分表，建立新表的目的是为方便管理自己的客户群，还能保护主表原始数据不受到破坏；

**坐席获取数据：**这一个选项来控制是否允许坐席从客户包当中自动获取客户资料；

**最大可拥有数量：**是指坐席最多可拥有多少个客户；**每次最大数目：**是指坐席一次可分配的最多客户数；

**坐席组：**选择一个团队下的坐席组，为该外拨计划进行工作；

**质检百分比：**为质检员设定的该计划工作的比重。例如设定为50%，那么如果有100条数据等待质检，质检员每天必须要质检完成50条数据的质检；

在脚本标签下：

**问卷名称：**这里我们需要选择一个问卷，是一个您已建立好的未被指定给其他计划使用的问卷，针对该计划的目标人群进行问卷的调查；

信息全部设置完成后点击【保存】，外拨任务成功建立，新添加的外拨计划在数据列表的首行出现。双击该条数据打开编辑修改界面：

{{:zh:用途和案例:编辑任务01.png?750|}}

接下来将客户包内的客户数据分配给坐席组内相应的坐席，点击手动分配任务，在界面下方选择坐席，将数据分配给坐席，确定后点击返回 

{{:zh:用途和案例:分配坐席01.png?750|}}




===== 呼入应用绑定 =====

接下来我们需要为该计划设置主被叫号码绑定，为外拨计划设定主叫号码和DID号码。这样来电时可以根据号码找到对应的计划或者用户进行弹屏处理。

打开左侧管理列表，点击[呼叫中心高级管理]->[呼入应用绑定]，进行号码绑定的设置，如下图：

{{:zh:用途和案例:呼入应用绑定01.png?750|}}

{{:zh:用途和案例:呼入应用绑定02.png?750|}}

**目标类型：**选择外拨任务

**目标名称：**选择您刚刚建立好的外拨计划

**绑定类型：**主叫号码，系统外拨时显示的号码，绑定DID是用户通过DID号码转入到系统的号码

填写完成后点击【保存】按钮，坐席就可以登录界面使用问卷进行市场调查了。


===== 结合外呼计划进行问卷调查 =====

登录坐席工作界面后，我们来看一下如何结合外呼计划进行问卷调查：

{{:zh:用途和案例:坐席界面外呼任务列表01.png?750|}}

我们可以看到坐席工作界面左侧为外拨任务列表，方框内即为我们刚刚建立的外拨计划，数据列表下列出该计划下，分配给坐席的所有客户资料列表，通过界面上方的四个标签，"未处理"、"继续跟踪"、"失败提交"、"成功提交"来查看坐席完成的工作情况。

那么打开未处理的客户列表，双击需要进行问卷调查的客户名单，点击呼叫后，待客户应答即可进行问卷调查工作，如下图：

{{:zh:用途和案例:坐席界面问卷调查01.png?750|}}

这样就可以通过外呼营销任务绑定问卷对客户进行市场调查，收集反馈信息了。
zh/用途和案例/如何结合外呼计划使用问卷进行市场调查.txt · 最后更改: 2015/09/02 04:49 由 liuxl
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