zh:用途和案例:如何在呼入客服系统中使用电子商务 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 如何在呼入客服系统中使用电子商务 ======

===== 模块安装 =====

  *进入系统模块管理，找到电子商务模块

模块安装请参照 [[:zh:模块使用说明:系统模块管理:安装模块|安装模块]]

模块安装完毕后,需要建立一个电子商务的方案，将产品整合到一个统一的销售类别中，以供坐席进行销售 

===== 建立电子商务 =====

  *左侧菜单进入 [电子商务] → [电子商务], 点击 [添加], 这里我们可以根据需要建立不同类别的电子商务

{{:zh:用途和案例:添加电子商务.jpg?768|添加电子商务}}

===== 为电子商务添加产品 =====

  *左侧菜单进入 [电子商务] → [产品管理], 选择页面上部的下拉框，选择指定的电子商务，然后点击 [添加], 为该电子商务添加产品

{{:zh:用途和案例:添加电子商务_产品.jpg?600|添加产品}}

如上图为 testCommerce 电子商务添加了一个产品

添加界面上的参数 参见 [[:zh:模块使用说明:电子商务:产品管理]] 中关于参数的解释

如果需要为当前电子商务添加多个产品，重复此步骤，直到为当前电子商务添加产品完毕 

===== 绑定电子商务 =====
在呼入客服页面 不管是新建，还是编辑呼入客服都可以将已经建立好的本团队下的电子商务绑定到呼入客服上

{{:zh:用途和案例:绑定电子商务.jpg?600|绑定电子商务}}


绑定完毕电子商务后，可以在坐席平台中，当该呼入客服有客户弹屏，就会看到弹屏界面上有该绑定的电子商务


===== 坐席工作平台 客户资料弹屏页面上 电子商务 =====

使用坐席帐号登录到坐席工作平台界面，签入到需要工作的坐席组，如下

{{:zh:用途和案例:坐席工作平台界面.jpg?768|坐席工作平台界面}}

当前建立的呼入客服有客户打进电话,坐席将弹屏客户资料,如下

<note tip>呼入客服使用电子商务,客户的弹屏界面上内容较多,可以拖动滚动条查看,以两张图显示完整的客户资料弹屏界面,如下</note>

{{:zh:用途和案例:坐席工作界面_客户弹屏界面-1.jpg?768|客户弹屏界面}}

{{:zh:用途和案例:坐席工作界面_客户弹屏界面-2.jpg?768|客户弹屏界面}}

如上图中,可以看到 电子商务具体应用在客户资料弹屏界面处,可以由坐席销售产品 为客户生成订单

具体可以参看 [[:zh:用途和案例:呼入客服的配置弹屏和简单使用]] 中的电子商务部分介绍

zh/用途和案例/如何在呼入客服系统中使用电子商务.txt · 最后更改: 2013/05/21 05:51 由 shixb

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