zh:用途和案例:如何为在外呼任务中使用预拨号功能 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 如何为在外呼任务中使用预拨号功能 ======

<note important>
**预拨号功能，作为一个高效呼叫中心的必备工具，由系统在数据库批量读取电话号码，自动按拨号规则批量拨号，待对方接通后将应答的电话转给坐席，提高了拨号速度与效率，并且预拨号数量可以动态调整，随时可以根据网络状态，坐席数量调整并发数目。在系统中如何使用预拨号功能，通过本文介绍，您将会掌握如何在外呼任务中使用预拨号功能，并且了解系统预拨号功能的实用之处，优势所在。
**</note>

======添加拨号计划======

使用预拨号进行外呼工作，首先要添加一个“拨号列表”到系统的管理平台中供预拨号按照列表一定顺序逐一进行自动拨号，那么在添加拨号列表之前，我们要针对坐席组先添加外拨任务。

系统管理界面下，呼叫中心外拨管理--外拨任务管理，打开添加外拨任务管理界面，进行信息的设置

{{:zh:用途和案例:外拨任务.png?|}}

为计划指定由哪个坐席组下的哪些坐席参与外拨并为每个坐席分配给哪些客户进行外拨，为计划指定客户资料的哪些字段是坐席可见的,哪些是可以修改的，控制坐席是否可以看到同组人员的工作进度,还可设置质检员为该计划工作的任务比重。

填写任务名称，便于区分不同任务的不同工作项目，用来识别和查找。

**客户包类型：**分为个人客户和企业客户，个人各户指的是个人客户信息,是外拨管理下个人客户信息的总表；企业客户指的是企业信息的总表，包含所在企业的联系人基础资料，是外拨管理下企业客户信息的总表

**客户包：**客户包就是从个人客户总表或企业客户总表按一定规则一定需求,选取一批客户进行打包，打包后可以为某个计划服务，用于外呼。每个外呼计划都会对应一个客户包,每创建一个包，系统就会自动为其建立一个数据表，称为个人客户的分表或者企业客户的分表，建立新表的目的是为方便管理自己的客户群，还能保护主表原始数据不受到破坏。

**坐席获取数据：**这一个选项来选择坐席是否可以从客户包当中的自动获取客户

**最大可拥有数量：**是指坐席最多可拥有多少个客户；

**每次最大数目：**是指坐席一次可分配的最多客户数；

**质检百分比：**为质检员设定的该计划工作的比重。例如设定为50%，那么如果有100条数据等待质检，质检员每天必须要质检完成50条数据的质检

**坐席组：**选择一个团队下分配该任务的指定坐席组，供组内坐席人员进行电话处理，为该外拨计划进行工作。

**预拨号账户：**预拨号账户下拉列表下，列出该外拨任务所在团队下的所有账号，选择一个账号用来为在该外拨任务下的预拨号所产生的通话进行计费。

高级资料里还可以根据需要自行设置更多的信息，全部设置完成后点击【保存】，外拨任务成功建立，新添加的外拨计划在数据列表的首行出现，双击该条数据可以进行编辑修改。


======添加拨号列表======

在外拨任务创建的过程中，我们选择了客户包类型，如果没有选择指定的客户包，那么系统会在客户集合包管理中自动生成一个与外拨任务名称相同的客户包，向客户包内添加客户资料并导入预拨号列表即在坐席工作平台登录后的拨号器界面下可以查看预拨号列表。

如何批量导入客户资料到拨号列表当中，在外呼任务下的如何设定自定义字段并导入客户资料章节中，已经详细介绍，这里便不做更多说明，您可以进入[[如何设定自定义字段并导入客户资料]]下的**导入客户资料**参看。


======开始预拨号======

拨号列表添加完成后这时**坐席组长**登录系统平台，进入拨号器管理界面：

{{:zh:用途和案例:groupadmin1.png?|}}{{:zh:用途和案例:dialer1.png?|}}

{{:zh:用途和案例:拨号器.png?|}}

方框内“预拨号”即为所建外拨任务，分配给astercc02坐席组，下面我们来了解一些基本的字段含义

**待拨客户数**显示出等待呼出的客户数量

**按最大并发：**即以此值做为该外拨任务同一时间最多允许呼叫的通话数量。如：选择了此项并设置为50，此时若预拨号器检测到系统中有30路此外拨任务的号码在通话中，10路此外拨任务的号码在振铃中，则拨号器会再发起10路通话，即保持50通话同时在进行。

**按坐席百分比：**即以此值乘以可用坐席数来决定发起呼叫的数量。如：选择了此项并设置为120%，拨号器检测当前外拨任务所属座席组中有40坐席处于空闲状态，预拨号器会同时查出系统中属于该任务的正在振铃的通话数为10，用可用坐席数40减去振铃通话数10，然后乘以120%得出36即为当前需要新发起的通话数。

**查看拨号列表：**点开拨号列表会看见将要等待拨号的号码；**回收**这里的客户列表是所有这个外拨任务里客户包内的客户，当预拨号列表中的待拨号码拨空后可以从这里进行回收号码，继续拨打。

信息都设置好后，点击{{:zh:用途和案例:开始按钮.png?|}}按钮就开始执行了预拨号功能，进行对预拨号列表当中的号码进行自动拨打

{{:zh:用途和案例:4.png?|}}

预拨号开始后我们可以看到在黄色方框里显示的是正在振铃中的客户数，绿色方框内的数据是坐席已经接听正在通话中的客户数，红色方框内的是客户已经接听等待坐席接听的客户数

包括振铃时长，等待时长，客户应答时间到坐席应答时间等等信息一目了然。


======生成报表数据======

当坐席通话后，我们还可以去报表当中去查看坐席的表现，以及坐席组话务情况，通过报表工具您可以去查看想要的各种数据信息

坐席的表现报表：

{{:zh:用途和案例:坐席表现报表.jpg?|}}

坐席组话务报表：

{{:zh:用途和案例:坐席组话务.png?|}}

最终这些文件还可以生成xls/csv文件

{{:zh:用途和案例:xls.png?|}} 

{{:zh:用途和案例:xls2.png?|}}

所有的工作量均已数字形式呈现，对业务发展趋势的分析与决策提供了有利依据。
zh/用途和案例/如何为在外呼任务中使用预拨号功能.txt · 最后更改: 2016/01/29 09:19 由 liuxl
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