zh:模块使用说明:pbx高级管理:队列管理 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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======队列管理======
队列与坐席组相对应，坐席组用于设定和管理人员，队列则用设定呼叫过程中的各种参数。没有与坐席组绑定的队列是没有任何用途的。

=====队列添加=====
<note tip>当保存一个未指定队列的坐席组时，系统将提示是否自动为该坐席组绑定一个队列</note>

点击左侧菜单的 [[:zh:模块使用说明:PBX高级管理]] -> 队列管理，进入管理页面，点击“添加”按钮,系统将弹出添加的窗口,如图所示

{{:zh:模块使用说明:pbx高级管理:队列管理_添加队列.jpg?768|}}

====必填项目====

**队列号码：** 由数字组成，同时也是该队列在该团队内的分机号码，不能与任何其他内线号码重复。

**队列名称：** 队列的名字，用简短的词语标识队列是干什么用的，属于对号码的备注。

**队列类型：** 队列类型，根据不同的需要，系统分为默认队列和astercc队列两种，一般情况下都使用默认队列。

**振铃策略：**

  * 最久未呼叫：距上次通话时间间隔最长的坐席优先进行振铃
  * 最少通话：按通话最少排序坐席，通话最少的坐席先振铃，如未接听，那么顺次向下振铃。
  * 随机：随机振铃当前可用坐席。
  * 记忆轮询：按上一次振铃的坐席，向下顺序振铃。
  * rrordered：和rrmemory类似，振铃顺序按照配置文件中的队列成员保存顺序。 
<note tip> rrmemory为基于内存的循环振铃，它记住上次最后呼叫的分机，然后从下一个开始。假设有A，B，C三个分机，第1个电话队列呼叫顺序是A->B，分机B接了或者电话挂断，那么第2个电话来将是按C->A->B的顺序来呼叫。 </note>

**团  队**：确定由哪个团队来使用此队列。

**工号通告：**选择一条语音用于在报工号前或者后紧接着播放。由于不同国家语言差异，造成语序前后不一致，所以视实际需要设置报工号顺序  例如  现在为您服务的坐席是2000（属于工号前语音）或者2000号坐席为您服务（属于工号后语音）。

**等待音乐：** 当坐席在队列中等待时系统播放的音乐，可以定制等待音乐，也可以使用 默认 或者 振铃音。

**失败转向：** 坐席超过在队列中的最大等待时长时将进入失败转向，可以设定的转向目标包括：挂断，呼入语音，电脑话务，队列，分机，振铃组，语音邮件，忙音中的任意一项。

**失败转向目标：** 当选择了失败转向时，将在这里设定转向的具体目标

**坐席超时时间：** 坐席多少秒不接电话就超时，队列将呼叫下一个优先级的坐席。

**重试间隔：** 在一次超时之后，至少间隔多少秒后才再次呼叫坐席。

**最大等待时长：** 当坐席在该队列中的等待时长超过该数值时，呼叫将被转到失败转向设定的目标。

**允许进入空队列：** 当选择是时，即使该队列中没有任何坐席，客户仍然可以在队列中等待，否则当此项设定为否时，队列中没有任何坐席签入时，主叫方将进入失败转向。

**振铃间隔：** 在一次呼叫坐席失败后，呼叫下一个坐席之前等待的时间。

**自动填充：** 选择是时，当队列中有多个主叫等待时，队列将同时将这些呼叫分配给可用的坐席。否则系统将按顺序逐一分配。例如客户A，B，C在队列中等待，当不使用自动填充时，仅当A被接听后，队列才会开始为下一个等待客户呼叫可用的坐席。

====高级资料====

**自动转入条件：**用于系统通过变量匹配到相对应的队列。

例如当客户在ivr中选择了中文，这时系统变量LANGUAGE=cn，
本条队列转入的条件设置为LANGUAGE=cn，正好与系统变量相匹配，那么系统会让客户进入这条队列执行后续操作。

通过Ivr让系统变量匹配队列的前提：

在[[电脑话务]]模块中定义了全局变量；

设置电脑话务的目标，转向=队列，转向目标=自动转向。

**增加主叫名称前缀：**对进入队列的号码在其名称前增加内容。

**增加主叫号码前缀：**对进入队列的号码在其名称前增加号码。

**最近通话优先：**对进入队列的号码，将优先转到最后一个通话结束的坐席处

**多方通话：**是否允许多方通话会议。

**队列通告：**刚一进入队列要播放给客户的语音。

**坐席通告：**坐席接起电话时播放给坐席的语音。

**评  分：**邀请客户对服务打分时播放的语音。

**功能按键:**在队列排队过程中按键转语音菜单或者转语音留言 

**功能按键目标:**设置功能按键转向的目标，分 语音邮件 和 电脑话务

**功能按键目标对象:** 设置功能按键转向的具体目标，当开启功能按键的功能后，使用按键可以转到当前选择的目标

<note tip>功能按键 功能按键目标 功能按键目标对象 这三个参数是同时使用的，在队列中排队的过程中，可以使用设置的按键 转到具体设置的目标，可以为具体的某个坐席进行留言，也可以进入电脑话务进行别的操作</note>

**周期性公告频率:**有通话处于队列等待中，多少秒将会听到一次系统的公告语音提示

**周期性公告语音:**队列中等待的客户听到的周期性播发的公告语音。

<note tip>如果选择默认语音，那么队列中等待的通话客户将会听到 “所有话务员全忙，请稍候”</note>

**排队位置公告频率:**队列中等待的客户多少秒将会听到一次自己的排名

**最大排队人数:** 设置当前队列中可以等待的客户数。如果设置为 0 那么标识当前队列等待的客户数不进行限制

数据填写完毕后，点击【保存】按钮进行数据保存。此时在队列管理页面左上角出现黄色提示条目，如下图所示：

{{:zh:模块使用说明:pbx高级管理:队列管理_重载进度条.jpg?768|}}
 
点击黄色提示信息，将系统配置文件重载。

点击后，提示条消失，并且提示“重载成功！”

双击该数据，可以打开编辑界面，对该条数据进行修改操作

{{:zh:模块使用说明:pbx高级管理:队列管理_编辑.jpg|}}
zh/模块使用说明/pbx高级管理/队列管理.txt · 最后更改: 2016/08/27 06:39 由 liuxl
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