✎ zh:模块使用说明:ivr:设定一个语音菜单ivr [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

本页面只读。您可以查看源文件，但不能更改它。如果您觉得这是系统错误，请联系管理员。

这里我们只设立一个最简单的IVR，即客户进入IVR后首先收听到 “欢迎收听asterCC广播，了解更多asterCC产品信息，请按1，人工服务请按0”，如果客户通过电话键盘按1，则转到一条新的语音，如果客户按0，则转为人工服务。

====== 添加语音 ======
===== 上传语音文件 =====

  * 左侧菜单点击 PBX高级管理 -> 语音文件管理
  * 选择要上传的文件

{{:zh:模块使用说明:ivr:添加语音文件.jpg?768|}}

  * 上传完毕后可以在线回放

{{:zh:模块使用说明:ivr:在线收听.jpg?768|}}
===== 通过电话录音 =====
====== 添加呼叫语音 ======

  * 左侧菜单点击 PBX高级管理 -> 呼叫语音管理，点击添加

{{:zh:模块使用说明:ivr:呼入语音管理.jpg|}}

  * 点击保存按钮后，出现多语言设置界面，由于我们只有中文语音，这里只需要将刚刚添加的welcome语音选中然后点击增加按钮

{{:zh:模块使用说明:ivr:添加语音.jpg|}}

{{:zh:模块使用说明:ivr:添加语音_1.jpg|}}

  * 同样的步骤，我们添加另外一个呼入语音，instruction

{{:zh:模块使用说明:ivr:呼入语音管理_1.jpg|}}


====== 添加IVR电脑话务 ======

  * 请参见，[[zh:新手上路:添加坐席组]]，为系统增加一个可以为客户提供服务的坐席组
  * 点击左侧菜单，PBX高级管理 -> 电脑话务，添加
{{:zh:模块使用说明:ivr:添加ivr.jpg|}}
  * 添加完IVR后，点击设定目标，用于设定接受客户输入后的转向，我们分别设定了按1转向语音，按0转向坐席组

{{:zh:模块使用说明:ivr:添加ivr_1.jpg|}}
{{:zh:模块使用说明:ivr:添加ivr_2.jpg|}}
<note tip>通过将目标转向设定到新的IVR可以实现复杂的流程</note>