✎ zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识类别 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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=====知识类别=====

知识类别共分两级，一级类别和二级类别，这样可以使知识划分的更细致；

左侧列表  虚拟呼叫中心-->知识类别  进入知识类别的一级类别管理界面.

{{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识类别.jpg?|}}

=====添加一级知识类别=====
 
点击【添加】按钮,进入添加一级类别知识类别页面

{{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:添加一级知识类别.jpg?|}}

====必填项目====

====可选项目====
 
点击【保存】，在知识类别页面可以看到我们新增的数据。

{{:zh:知识类别-3.jpg?796|}}
 
双击该条信息，可以对该条信息进行修改：

{{:zh:知识类别-4.jpg|}}
 
鼠标离开编辑区，数据将自动保存。

点击【进入二级类别】可进入该条记录的二级类别页面。

或者在一级类别页面，直接点击一条记录的【下级】按钮.

点击【下级】按钮可进入该条记录的二级类别页面。

{{:zh:知识类别-5.jpg?796|}}
 
由于我们新增加的一级类别，所以一级类别下的二级类别暂无记录。

我们点击【添加】，为其添加二级类别

{{:zh:知识类别-6.jpg|}}
 
点击【保存】，我们便可以在二级类别页面看到我们新增的信息了

{{:zh:知识类别-7.jpg?796|}}
 
在二级类别页面，点击【下级】可进入知识库编写，

{{:zh:知识类别-8.jpg?796|}}
 
由于我们新增加的二级类别，所以二级类别下的知识库暂无记录。
我们点击【添加】，为其添加知识库

{{:zh:知识类别-9.jpg|}}
 
点击【保存】，我们便可以在知识库页面看到我们新增的信息了

{{:zh:知识类别-10.jpg?796|}}
 
同样，双击本条信息，便可进行数据修改。

一级知识类别和二级知识类别，就像一个标签，进行类别的细致划分，便于您更快查找到您需要的知识库。

就像体育（一级类别）下的篮球项目(二级类别)关系。

一个队伍有几个人在场上比赛？答:5人;（相当于知识库）