zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识库 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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为虚拟呼叫中心的用户添加知识类别用于管理知识，为坐席提供帮助。如果要查看所用符合条件的记录，点击左侧列表  虚拟呼叫中心-->知识库   进入知识库管理界面.

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点击【添加】按钮,进入添加知识库页面

{{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识库_添加.jpg?768|}}
 
**对象名称：**该知识库属于哪个虚拟呼叫中心的用户

**一级知识类别：**该知识库属于哪个一级知识类别

**二级知识类别：**该知识库属于哪个二级知识类别

**文件ID：**为此知识库上传的文件。

**知识名称：**简单的描述知识的作用

**知识内容：**该知识库的具体内容。

点击【保存】，返回到知识库页面,我们可以看到刚刚新增加的信息。

{{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识库_列表.jpg?768|}}
 
双击该条信息，可以对该条信息进行修改：

{{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识库_编辑.jpg?768|}}
 
双击更改一级类别时，二级类别会根据当前的一级类别列出相关的二级类别的名称，当一级和二级类别都选择后点击右侧的【确定】按钮，则可更改该知识库所属的一级和二级知识类别。

直接点击二级知识类别进行修改，二级类别会列出当前一级类别下的二级类别，选择完毕后，鼠标离开编辑区，数据将自动保存。

zh/模块使用说明/虚拟呼叫中心/知识库.txt · 最后更改: 2013/06/18 10:23 由 shixb

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