zh:模块使用说明:群发信息管理:群发信息 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 群发信息 ======
此页面用于批量发送短信或邮件。


===== 客户来源 =====
1.使用个人客户总表数据（即客户管理-->个人客户管理页面中所看到的客户数据）

2.向群发目标客户表导入数据

进入呼叫中心高级管理-->数据导入页面，上传要导入的文件，选择群发目标客户表 （如图）

文件中的数据应该包含三部分，第一部分我们称为目标，必须设置，即客户的电话号码或邮箱地址；第二部分是用于替换变量的数据（例如客户名称，话费余额，订单号等），如果模板未使用变量，可以不在文件中放入此类数据；第三部分我们称为标签，必须设置的，标识我们上传的这批客户，可以理解为分类，群发信息是按照标签进行群发的。 

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根据你要用的模板变量设置情况，将客户资料与变量一一对应，如图

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替换内容0、替换内容1...替换内容9，对应模板中的变量param0、param1...param9

一般文件中的第一行是标题行，不是实际数据，所以我们要去除前1行。同时我们需要设置导入执行时间，告知系统什么时间把这批数据导入到表中，当时间小于当前时间时，代表立即导入。如图

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点击**将数据导入表**按钮，出现如下图样式

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记住这个导入任务编号，凭此编号到呼叫中心高级管理-->导入计划管理页面，查看导入进度。

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===== 群发步骤 =====
通过左侧列表进入群发信息管理-->群发信息页面。

**第一步**，选择发送方式和客户来源表（如图）

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**第二步**，选择标签，在客户来源表中找到目标客户群

1.如果使用的是群发目标客户表，你会看到如下界面

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系统默认展示标签下前12条客户数据，供你检查变量与客户数据对应关系是否正确。（变量与数据对应关系是导入时决定的）

2.如果使用的是个人客户总表，你会看到如下界面

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这些标签来源于客户管理-->个人客户标签管理页面，只有为客户选择了标签，我们才能在此页面通过标签找到客户。

与1一样，系统默认展示标签下前12条客户数据，与1不同的是，你需要选择数据与变量的对应关系。

target必选，告知系统，客户数据中哪列是目标号码(请指定电话号码一字段)或邮件（请指定联系人电子邮件字段）。系统将把短信或邮件发送至此目标。

其次选择各列数据对应哪个模板变量。 

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另外我们在第二步中还会看到如下信息

总共拥有客户人数  xxxx  人，代表这个客户表内总共有多少人。

每个标签后边还有一串数字，标签名称(数字1/数字2).

数字1代表此标签中有邮箱地址或电话号码的人数（根据你选的发送方式，去查询有邮箱地址或电话号码的客户人数）,即实际要发送的人数。

数字2代表客户表内有此标签的总人数。

**第三步**，选择模板，设置发送时间。

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鼠标左键双击任意一条模板，选中模板后，其内容会显示在正文区域。

**第四步**，预览页面（如下图）

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系统会将第一条客户数据替换到模板中，让你看看邮件或短信内容显示是否正确。
 
**第五步**，信息发送 

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你需要确认发送方式、客户群体、预发送信息数量、预约发送时间、使用模板名称是否正确。

如果群发邮件，需要选择邮件服务器，即使用哪个邮箱给客户发邮件。
 
点击**开始发送**，看到发送成功的提示，代表数据已经成功插入到待发信息列表。

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你可以在群发信息管理-->待发信息管理页面看到哪些信息还未发送或发送失败。一旦信息发送成功，将会转移至群发信息管理-->已发信息管理页面。


**【[[:zh:历史文档:1.2_beta:群发信息管理:群发信息|1.2_beta版-群发信息]]】**
zh/模块使用说明/群发信息管理/群发信息.txt · 最后更改: 2013/05/29 10:56 由 menglj
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