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====== 知识库 ====== 呼叫中心常遇到这样的问题: * “专家”的知识和经验只集中在个人层面，无法实现坐席间的共享 * 客户的问题千奇百怪，并且希望立即得到答复 * 产品更新快，流程多而繁，工作人员短时间难以掌握 * 坐席承受着巨大的工作和学习压力，满意度低 * 人员流动快，知识流失，得不到积累 使用知识库可以为企业 * 为客户提供专业的服务，提高客户满意度 * 有效的管理坐席的工作经验，实现相互间的共享 避免流失 * 避免重复的工作，提高工作效率 左侧列表 【知识库】 -> 【知识库】 打开知识库页面 如下 {{:zh:模块使用说明:知识库:知识库_页面.jpg?768|知识库}}
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· 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)
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