zh:模块使用说明:报表和统计:坐席图形报表 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 坐席图形报表 ======
将坐席服务明细的数据，以图形形式展现。支持统计结果以HTML(所有浏览器)，图片(IE浏览器除外)，PDF(IE浏览器除外)三种形式导出。

系统进程夜间将数据写入文件中，避免白天统计时占用系统大量资源。

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首先，通过“团队，坐席组”选框，筛选出要统计的坐席，即要查看坐席在哪个坐席组中的工作情况。在坐席列表中选定坐席后，点击【确认】，系统将坐席放入待统计列表中。

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其次，选择要统计坐席的哪些数据，且将数据以哪中图形显示（柱状图或线性图）。

最后，选择统计的时间范围。

按月，代表将某年的数据以1月，2月，3月形式显示，具体想看哪个月的数据，请在“区间”中选择。

按天，将某年某月的数据以1日，2日，3日..30日形式显示，具体想看此月的哪天的数据，请在“区间”中选择。

按周，将某年某月的数据以第一周，第二周..第四周形式显示。

按小时，将某年某月某日的数据以小时形式显示，0时，1时，2时...23时。展示某天每个小时的工作情况。

按半小时，将某年某月某日的数据以半小时形式显示，00:00-00:30，00:30-01:00 ... ，23:30-00:00。展示每半小时工作情况。

上述条件确认完毕后，点击【查看】按钮。

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统计结果成功显示后，此时可以选择【导出】。

系统自动将统计结果整屏显示，如需查看统计条件，请点击【取消全屏】。

如果系统提供的统计类型无法满足你的报表需要，你可以自定义统计模板。

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在工作时长后选择字段，系统列出所有时长统计字段，勾选你需要的字段，把这些字段建成一个模板，方便下次使用（模板名称只能由英文字母组成）。

仔细观察，你会发现有些时长字段有两种，一种为(O)，一种为(P)。

(O)，代表某时间点发起的事务。

(P),代表某时间点在处理的事务。

举例说明，以“呼入通话时长”字段为例。假设通话是10:59:48秒开始发起，结束于11:00:32秒。

如果统计坐席10点的“呼入通话时长”按(O)计算，为44秒；按(P)计算，为12秒。

如果统计坐席11点的“呼入通话时长”按（O）计算，为0秒；按（P）计算，为32秒。

模版创建后，刷新页面，你便可以在工作时长后边的选框看到此模板选项了。

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zh/模块使用说明/报表和统计/坐席图形报表.txt · 最后更改: 2013/06/20 08:50 由 menglj

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