zh:模块使用说明:工单管理:工单记录 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 工单记录 ======
每个工单模版创建后，系统会为其创建三个表未完成工单表、近期完成工单表、历史完成工单表。

管理者可以通过未完成工单、近期完成工单、历史完成工单页面，进行工单记录查看。

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新建的工单自动进入未完成工单表；

当工单完成后，将从未完成工单表转移到近期完成工单表。

近期完成工单根据系统设置-->系统设置-->大数据处理-->工单保留时间，将超期的近期完成工单数据转移到历史完成工单表。超期依据工单表中“最后修改日期”字段进行判断。

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进入工单记录页面，需要选择团队，查看该团队下的工单记录

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鼠标左键双击每条工单记录，可以打开工单详情页面。无论这个工单是否完成，你只能查看此工单内容。

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如果是未完成工单，工单当前所属者和其坐席组长可以对工单进行修改。如果此模板设置了所有人可修改，那么能看到此工单的坐席都可以参与编辑，但是不能修改工单的状态。

===== 字段介绍 =====
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**编  号：** #+工单模板ID+此类工单的创建序号。

**标  题：**由工单创建者录入，一般用于描述工单的核心内容。

**客户名称：**此工单是为哪个客户创建的，如果客户资料中录入了客户名称，此处显示客户名称，否则显示客户ID。

**状  态：**  工单的整体状态，新的（新建的，还未开始处理），处理中（正在处理），完毕（工单已完成）。

**节点状态：**工单在某一处理流程中的状态。新的（刚进入节点，坐席暂无坐席处理，或还未分配），处理中（坐席正在处理），退回（工单被下一个节点退回（需要坐席重新处理）或由本节点坐席退回至本组（坐席认为工单有问题，需要组长查看）），审核（坐席节点工作完成，需要组长审批）。

**服  务：**工单是在由哪个模块下业务引起的，也可以理解为客户请求了哪个服务后，才为其创建了工单。

**类  别：**工单属于哪个工单模板，此工单每一步操作都会遵循此工单模板设定的流程与规则。

**描  述：**工单创建时，由创建者记录的描述内容，这是工单的主体内容。

**所属组：**标识当前工单已流转到哪个坐席组。

**所属坐席：**如果有工号，代表工单目前已分配给此坐席处理。无工号，代表工单暂时还未分配。

**所属帐号：**所属坐席的帐号。

**最后修改日期：**工单最后的修改日期。

**创建者坐席组：**记录工单是由哪个坐席组创建的。

**创建者坐席工号：**创建创建者的坐席工号。

**创建者帐号：**工单创建者的帐号。

**创建日期：**工单初始创建的日期。

zh/模块使用说明/工单管理/工单记录.txt · 最后更改: 2016/04/12 05:16 由 liuxl

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