zh:模块使用说明:客户管理:联络记录 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 联络记录 ======
用于查看团队的联络记录，即模块中使用个人客户总表和机构客户总表的业务，保存的本次联络记录信息都存档在此页面。

{{:zh:模块使用说明:客户管理:联络记录_完整页面.jpg?768|进入联络记录所看到的页面}}

团队联络记录分别存于两个表中，一个表称为近期记录，另一个为历史记录。近期和历史是相对而言的，新记录保存后，存储于近期记录表，根据系统设置->大数据处理->团队联络记录保留时间，将超期的数据转移至历史记录表。

进入页面，默认显示的数据是近期记录，如需查看历史记录，请勾选“选中查看历史联络记录”。

{{:zh:模块使用说明:客户管理:联络记录_历史记录.jpg|如何查看历史记录}}

===== 字段介绍 =====
**模块：**此次联络发生在哪个模块

**客户名：**保存联络记录时，客户所使用的名称。

**联络方式：**与客户联络的途径。phone(与客户通话联系)，sms(与客户短信联系)，email(与客户邮件联系),fax(与客户采用传真方式联系)。

**联络目标：**与联络方式相对应，phone(此处记录客户电话)，sms(记录客户电话)，email(记录客户邮箱)，fax（记录客户传真号码）。

**呼叫结果：**呼入客服模块保存的是坐席选的来电性质，外呼营销模块保存的是坐席选的呼叫结果。

**坐席名：**与客户联系的坐席姓名（即坐席帐号中的姓氏）

**客户状态：**仅对外呼营销模块起作用，保存联络记录时，存坐席选的处理状态。

**备注：**储存本次联络记录区域填写的备注内容。

**创建者：**与客户联系的坐席工号

**创建时间：**联络时间。

**创建区域：**仅对区域布署系统有效，标识此条记录是在哪个区域创建的。

**客户来源区域：**仅对区域布署系统有效，标识客户隶属于哪个区域。

**客户来源ID：**仅对区域布署系统有效，客户在区域表中的id编号。

zh/模块使用说明/客户管理/联络记录.txt · 最后更改: 2013/05/22 10:20 由 menglj

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