zh:模块使用说明:呼入客服:漏单管理 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

本页面只读。您可以查看源文件，但不能更改它。如果您觉得这是系统错误，请联系管理员。

====== 漏单管理 ======
漏单，即漏话。指客户电话打到系统，没有空闲坐席为其服务，客户主动挂机所产生的通话记录。

何时会使用此页面？

1.如果坐席组长需要给所有漏话创建工单时，可以在此页面进行操作。

2.如果需要坐席直接对漏话进行回访，可以在此页面操作。
    
左侧列表 呼入客服 → 漏单管理 进入到页面

{{:zh:模块使用说明:呼入客服:漏单管理列表.jpg?768|漏单管理列表}}

页面列表中 未回访的数据用红色字体表示。也可以根据“是否已回访”字段进行辨别。


坐席使用此页面时，可以在列表中看到 {{:zh:模块使用说明:呼入客服:漏单管理_加0呼出.jpg|加0呼出}}按钮，点击后，系统在来电号码前+0发起外呼（如果是外地号码）。

向本地号码发起外呼，直接用鼠标左键双击漏话数据即可。

只要向客户发起回访，数据的回访状态将变为“是”，但页面不会自动刷新（页面还会显示否），所以坐席每次回访结束后，需要点击【刷新】按钮，以获取最新漏话信息。

当你发起回访时，可能会看到这样的提示“当前坐席已被回访，是否继续拨号？”，说明此客户已被别的坐席处理了。你应根据业务需要，决定是否继续拨号。

为什么会出现这样的情况？

因为同组的坐席，都可以看到这些漏话记录，你还在决定先打哪条时，别的坐席已经完成了回访操作。这个列表不是实时的，所以你能使用【刷新】按钮来获取最新动态。


如何为漏话添加工单？

首先你必须是坐席组长，其次你必须创建一个漏话工单模板。

最后，在要创建工单的数据前打勾，点击【添加工单】按钮。如何填写工单内容，请参考<<asterCC工单使用说明.ppt>>

漏话工单创建后，系统认为漏话记录进入了一个新的处理流程中，将自动把回访状态变为是，防止坐席在此页面进行回访操作。

创建漏话工单时，有人会问我，为什么看不到数据前的勾选框？

因为系统标题栏采用了cookie记忆，你之前一定是用了其它帐号进入了系统管理员后台，这种情况下访问漏话页面时，是没有勾选框的。而后你又用坐席组长登录，这时打开此页面采用了你上次访问此页面的cookie，所以你看不到勾选框。你需要在此页面任意一列标题栏处选择“重置标题栏”.

zh/模块使用说明/呼入客服/漏单管理.txt · 最后更改: 2013/05/21 08:26 由 menglj

显示页面过去修订

反向链接回到顶部