zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 来电性质 ======
用于控制客户来电弹屏页面-》本次联络记录-》来电性质字段下拉列表的显示内容。

来电性质也可以称为呼叫结果，表述一次通话的最终结果或目的。所以应使用言简意赅的词语。

例如咨询，投诉，报修，需要再联系，客户不配合等。

左侧列表 呼入客服 → 来电性质 进入到页面

{{:zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质列表.jpg?768|来电性质列表}}

===== 添加 =====
点击【添加】 按钮 会看到

{{:zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质_添加.jpg?600|添加}}

  * **来电性质** :使用言简意赅的词语，表述客户来电目的或坐席外呼的最终结果。
  * **状态** : 分为应答和未应答.弹屏页面根据是否应答，切换显示来电性质下拉列表的内容。
  * **团队** : 设置此数据只能用于哪个团队。`默认` 为所有团队均可以使用
  * **工单** : 如果安装工单模块，当前来电性质将与工单进行关联。坐席在弹屏页面选择此来电性质后，会看到提示，是否添加工单。

例如，来电性质咨询可以对应一个咨询类工单；来电性质投诉，可以对应一个投诉类工单。

  * **所属呼入客服** : 如果指定呼入客服 只有设定的呼入客服才可以使用该来电性质
  * **备注** : 记录备注信息

===== 编辑 =====

双击页面列表中一条数据，打开编辑页面

{{:zh:模块使用说明:呼入客服:来电性质_编辑.jpg?600|编辑}}

如果系统安装了工单模块

可以到 [[:zh:模块使用说明:工单管理:工单|工单管理]] 页面添加一个工单模版,创建后，可以在添加和编辑页面选择来电性质与此工单进行关联。

zh/模块使用说明/呼入客服/来电性质.txt · 最后更改: 2013/05/21 07:48 由 menglj

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