zh:模块使用说明:呼入客服:客户搜索 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 客户搜索 ======
坐席除了来电弹屏时可以看到客户弹屏页，还可以通过客户搜索页面打开弹屏页进行客户操作。该页面只能在坐席工作平台进行查看，可以通过角色（角色类型为坐席）进行控制，只要坐席有该角色，即可查看该页面。

坐席平台上部菜单 呼入客服 -> 客户搜索 打开该页面

{{:zh:模块使用说明:呼入客服:客户搜索页面.jpg?768|客户搜索}}

使用此页面的目的：需要为客户补单（工单或订单）或其它原因造成客户弹屏页被关闭。此时我们需要使用此页面。

这个页面默认不会列出任何客户信息，也就是坐席只有知道目标客户信息的情况下才能找到客户。

页面中哪些字段可以搜索（精确匹配  或  模糊匹配），哪些字段可以出现在标题栏供查看，是由管理员在呼入客服页面设置的。

进入此页面我们首先要选择呼入客服业务，即你要打开此客户做哪个业务处理，图中我选择了“asterCC客服”业务。
        
其次，你要知道此客户来源于哪个客户表（机构客户或个人客户）。

最后，根据信息检索客户，找到客户后，双击客户数据，打开弹屏页。

{{:zh:模块使用说明:呼入客服:客户搜索_查询数据列表.jpg?768|客户搜索}}

列表页面内会显示出满足搜索条件的客户

如果需要回访，可以直接点击搜索结果前端的呼叫按钮。呼叫发起后，同样会自动弹出客户资料。

zh/模块使用说明/呼入客服/客户搜索.txt · 最后更改: 2013/05/21 08:00 由 menglj

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