zh:新手上路:语音邮箱和呼叫转接 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 语音邮箱和呼叫转接 ======

**软电话配置成功后，可以进行电话呼入、呼出功能，接下来我们了解系统的语音邮箱和呼叫转接功能：**

**语音邮箱可以收听电话留言信息。如果有人给你留言了，你可以到此页面进行收听。呼叫转接功能我们可以通过对系统的设置实现对来电进行各项转接。
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==== 语音邮箱 ====

我们首先要启用语音邮箱的功能。

在系统设备管理找到您刚刚注册的分机，打开编辑设备界面里的“高级资料”

{{:zh:语音邮箱编辑.png|}}

语音邮件状态选择可用，这样语音邮箱功能就已成功启用。

当来电打进电话无人接听时候系统自动将会转到语音邮箱进行留言，电话会响起语音提示“请在滴声后进行留言，完成后请挂机。”，待你留言结束后，又会再次响起“接受这个录音请按1，听这个录音请按2，重新录制请按3，转话务员请按0”。

当有人给你留言的时候，便可以登录语音邮箱管理界面，进行查看留言信息。

左侧管理列表，点击  PBX管理-->语音邮箱管理，进入下图所示页面：

{{:zh:语音邮箱.png|}}

语音邮箱页面中的列表下可以查看该留言所属的团队、坐席、分机、联系人，以及留言时间等信息。

在操作一栏里，我们可以看见如下三个按钮：
<note tip>
{{:zh:下载.png|}}可以下载该留言。

{{:zh:播放.png|}}可以在线收听该留言。


{{:zh:删除按钮.png|}}可以删除该条留言。
</note>

**您还可以通过电话进行收听语音邮件**

进入系统管理列表里的系统设置，点击系统热键打开如下界面：

{{:zh:系统设置.png|}}

我们可以看到方框里“我的语音邮件：*97（系统设置里可自行设置）”，那么我们在软电话上只要拨*97按下呼叫按钮就可以收听自己的语音邮件了

{{:zh:语音留言.png|}}

这时电话中就会有语音导航提示：“您有几条留言，按1号键收听留言”，以及其他按键提示指导您如何操作。

==== 呼叫转接 ====


要实现电话的呼叫转接功能，首先我们需要去系统设置模块里了解这些功能如何设置如何使用。

点击系统左侧管理列表  系统设置-->系统热键，进入下图所示页面：

{{:zh:系统热键.png|}}
<note warming>
快捷键：直接使用电话按下指定快捷键的值，即可执行此值对应的快捷键功能。
</note>
如：打开软电话，进行设置呼叫前转的功能，我们可以对照呼叫前转的值，在软电话上直接输入

{{:zh:前转.png|}}

我们按下【呼叫前转】的值 “ ***91**” 然后按下拨叫按钮，可以听到“请输入呼叫前转移号码，完成后按#号键”的语音提示，然后输入我要转接的号码，此时听到“呼叫前转移设置成功”。这样设置就完成了

此时再有人拨打我的号码,系统就会直接转到我刚刚设置的新号码上

快捷键对应的值是可以更改的。

{{:zh:默认.png|}}未发生改变时，快捷键下列出来的都是系统默认的快捷键数据，通过选择此下拉框，选择相应的团队，便可以查看相应团队下的快捷键，可以对不同团队下的快捷键进行修改设置

双击快捷键的值，便可进行修改。鼠标离开后自动保存。

{{:zh:热键.png|}}

热键：即呼叫转接功能。在通话过程中，按下指定热键对应的值，就可以执行相应的热键功能。

此时{{:zh:禁用.png|}}是禁用状态，表示热键只有默认数据，无团队之分。
<note warming>
盲转：就是当来电接听后，通过按下热键中盲转所对应的值直接将电话转过去，有人接听那么来电方与被转方通话，如果那边没人接听，电话就直接挂断。
</note>
{{:zh:转接.png|}}

来电后，在软电话上直接按下“*51”，然后摁下呼叫按钮，来电就会直接被转接，与来电方中断通话。
<note warming>
坐席转：来电接听后，在软电话上直接按下热键中坐席转所对应的值“#00”，这时您会听到系统提示声“transfer”，拨通被转方号码。首先要接通被转方的电话，只有被转方同意接听，您才能挂断电话，主叫和被转方进行通话。如果被转方未接通或者接通后挂机 那么您还须和主叫通话。
</note>
双击热键的值，便可进行修改。鼠标离开后自动保存。
<note warning>
当您修改【盲转】和【坐席转】两个热键的数据，都会调用重载功能，页面上方出现黄色重载提示条，点击之后重载，提示条消失。
</note>
{{:zh:重载提示.png|}}

【状态】 分为 可用和禁用两个状态

状态为可用，表示可以通过指定的值，做相应的操作。

状态为禁用，表示不能通过此快捷键或热键对应的值，进行相关的操作。


设置成功之后，电话系统便可以实现呼叫转移和呼叫转接的功能。

**接下来我们具体讲解[[配置中继]]进行外呼和呼入
**
zh/新手上路/语音邮箱和呼叫转接.txt · 最后更改: 2015/11/30 08:22 由 liuxl
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