zh:新手上路:添加坐席 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 添加坐席 ======

<note important>
**在前几节里，我们已经介绍了配置呼叫中心系统基本的呼入和呼出功能，接下来我们来学习如何添加坐席进行业务的开展工作**
</note>

登录系统在进行通话相关操作时，需要在坐席工作模式下，所以需要为每个账号添加坐席工号，并设置队列及坐席组，坐席工号加分机可用于坐席工作页面点击外呼及接听ACD队列分配到坐席的通话。


左侧管理列表中，点击[账户和权限管理]->[坐席管理]，进入坐席管理页面，如下图：

{{:zh:管理界面.png|}}

点击【添加】按钮，进行坐席添加：

{{:zh:坐席.png|}}

**坐席工号：**坐席模式工作时在系统内（队列中）的唯一号码标识，需设置两位以上的纯数字，可于坐席使用的分机内线号码相同或相对应，以便管理。

**密  码：**只能填写数字，为使用坐席模式登录或电话签入队列时使用的密码。

**团  队：**选择坐席属于哪一个团队；

**用  户：**选择坐席属于哪一个用户，本项目中坐席与用户为一对一关系，同一用户下不可建立多个坐席。

**分机+分机号：**设置坐席通话所使用的电话可以是一个系统分机、是外线号码或是坐席可以自行设置的动态号码。 分机号列表会列出此坐席所属账号名下所有供选择的分机。

点击“高级资料”按钮，可以填写更多坐席信息，信息全部填写完毕后，点击“保存”按钮

{{:zh:添加坐席11.png|}}

保存完毕后，可以在坐席管理页面看到新添加的数据，双击这条数据可以对其进行编辑修改操作。

{{:zh:编辑坐席-1.png|}}

{{:zh:编辑坐席-2.png|}}

编辑页面比添加页面多了两个字段：

拨入费用：拨入话费累计总和；

新增加的这两个字段的数值呈灰色字体不能进行编辑修改，黑色字体鼠标双击可以进行修改，鼠标离开后自动保存。

编辑页面按钮介绍：

**支  付：**点击此按钮，将会把按钮前边显示的金额支付给坐席；

**查看详细：**点击此按钮后，会弹出 财务统计-->坐席账务日志 页面。用于查看坐席的账务情况；
拨出费用：拨出话费累计总和；

**查看坐席组：**会弹出一个表格，查看该坐席所在的坐席组，队列，以及呼叫情况

{{:zh:坐席组表格.png|}}


==== 添加坐席组 ====

坐席组管理一批坐席的集合，与队列一一对应，坐席组中添加的坐席即队列中可用的坐席，添加坐席组和队列并把相应坐席加入坐席组后，该坐席登录页面后才可进行签入外呼等操作。

点击管理列表中  账户和权限管理-->坐席组管理  进行添加分组。

{{:zh:添加坐席组.png|}}

坐席组名称：为坐席组指定任意易于记忆的名称，可与队列名称相对应以便管理。

团队：选择所使用的团队即可。

坐席：点击“添加坐席”按钮，弹出如下界面

{{:zh:坐席管理.png|}}

左侧方框里是该团队下所有坐席，选择要加入坐席组的坐席，在前面方框内勾选，然后点击“右移”，这样所选坐席便加入了坐席组。右侧方框里是已经被选中的坐席，如想撤回，选中坐席点击“左移”即可

选择完成后点击“保存”按钮。

信息依次填写完毕后，最后点击“保存”按钮。

坐席组成功添加，在坐席组管理列表首行出现，双击该条数据，打开编辑坐席组界面

{{:zh:编辑组.png|}}

灰色字体不能修改，黑色字体双击可以进行编辑修改，鼠标离开后自动保存

编辑界面多了一个“组内坐席”按钮，点击后系统自动跳转到坐席管理界面，列表只列出该组内所选的所有坐席列表

双击任一数据，打开编辑坐席界面，

点击“查看坐席组”按钮，就会列出该坐席在坐席组里详细情况

{{:zh:查看坐席组.png|}}

点击返回，又再次回到坐席组管理界面，这样，坐席和坐席组就添加完成了。

**继续了解[[如何快速批量添加坐席和分机]]
**
zh/新手上路/添加坐席.txt · 最后更改: 2015/11/19 06:39 由 liuxl
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