zh:常见问题及解答:语音问卷功能的使用方法 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 语音问卷功能的使用方法 ======

<note tip> 1.语音问卷用于预拨号功能的外呼任务  2.语音问卷中的题目类型分为：单选和文本 </note>

===== 生成问题语音 =====

<note tip> 语音问卷中使用到的语音生成方式大致分为：批量上传录制的语音 和 系统TTS生成的语音 </note>

==== 批量上传 ====

详情请阅读：[[zh:用途和案例:使用预拨号进行语音问卷调查|批量上传问题语音]]

==== TTS批量生成 ====

左侧管理列表，点击[PBX高级管理]->[呼叫语音管理]->[添加] 打开呼叫语音管理页面，如下图：

{{:zh:常见问题及解答:添加呼叫语音01.png?700|}}

编辑完成后点击[保存]按钮，再点击[添加语音]，将问题和答案内容输入文本框中，点击[生成语音]，返回即可，如下图：

{{:zh:常见问题及解答:添加呼叫语音02.png?700|}}

用类似的方法添加全部语音，如下图：

{{:zh:常见问题及解答:添加呼叫语音03.png?700|}}


===== 创建语音问卷 =====

左侧管理列表，点击[问卷管理]->[问卷管理]->[添加]，打开问卷添加页面，编辑完成后，点击[保存]按钮，如下图：

{{:zh:常见问题及解答:创建语音问卷01.png?700|}}


==== 设置题组 ====

双击问卷记录，可对记录进行完善：

{{:zh:常见问题及解答:编辑语音问卷01.png?700|}}

点击[设置题组]按钮，对题组进行编辑，编辑完后点击[保存]按钮，题组便显示在下面，如下图：

{{:zh:常见问题及解答:设置题组01.png?700|}}

排序列的绿色箭头，是用来调整题组顺序的。


==== 编辑问题 ====

点击[编辑问题]按钮，对问题题目进行编辑，"题组"用来设置此题目所属的题组。由于此问卷为语音问卷，所以"题型"只有 单选 和 文本 类型。编辑完后点击[确定]按钮，题目便显示在下面，如下图：

{{:zh:常见问题及解答:编辑问题01.png?700|}}

<note important> 注意：按键1、2、3、4，对应的是选项中的"序号"，0键不可以作为选项设置。 </note>

==== 添加语音题目 ====

为生成的题目添加语音，如下图：

{{:zh:常见问题及解答:添加语音题目01.png?700|}}

问题：若题目问：请对我公司的服务进行评价，满意请按1，不满意请按5，那我们该进行如下设置：

{{:zh:常见问题及解答:问卷逻辑01.png?700|}}

一：点击[问卷逻辑]按钮，打开问卷逻辑编辑页面。

二：选中要跳转的选项。

三：选择要跳转到的位置(如:跳回本题)。

四：点击[保存]按钮，就会显示在下方。

五：将2、3、4、6、7、8、9均设置成此跳转。



==== 添加外呼任务 ====

左侧管理列表，点击[外呼营销]->[外呼营销任务]，在 基本资料 标签中，为预拨号增加一个外呼任务，为该任务设置一个坐席组，并选择已增加的语音问卷。 

{{:zh:常见问题及解答:添加外呼任务01.png?700|}}

在 预拨号高级配置 标签中，选择预拨号接入目标为"当前问卷"，这样当预拨号客户接通后，系统将把通话转入语音问卷中。

{{:zh:常见问题及解答:添加外呼任务02.png?700|}}

在 脚本 标签中，脚本模式设为：问卷，问卷名称找到要转入的语音问卷。

{{:zh:常见问题及解答:添加外呼任务03.png?700|}}


==== 开始预拨号 ====

左侧系统管理列表，点击[预拨号]->[拨号器]页面 选择团队(只有一个团队时，默认选中)，找到添加的预拨号外呼任务，对于语音问卷来说，不涉及到坐席，所以这里只能"按最大并发"进行预拨号，设置好最大并发后，点击[开始]按钮：

{{:zh:常见问题及解答:预拨号01.png?700|}}

等待中的客户即为正在答案的客户。


==== 统计 ====

左侧系统管理，点击[问卷管理]->[问卷分布统计]页面，可以统计问卷结果，如下图：

{{:zh:常见问题及解答:问卷完成情况统计01.png?700|}}

问卷答案百分比

{{:zh:常见问题及解答:问卷答案百分比01.png?700|}}

问卷详细统计可以在[外呼营销]->[质检管理] 页面进行统计，如下图：

{{:zh:常见问题及解答:质检管理01.png?700|}}
zh/常见问题及解答/语音问卷功能的使用方法.txt · 最后更改: 2015/06/10 04:40 由 liuxl
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