✎ zh:常见问题及解答:如何使用知识库 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 如何使用知识库 ======

<note tip>**呼叫中心常遇到这样的问题**：
1.“专家”的知识和经验只集中在个人层面，无法实现坐席间的共享；
2.客户的问题千奇百怪，并且希望立即得到答复；
3.产品更新快，流程多而繁，工作人员短时间难以掌握；
4.坐席承受着巨大的工作和学习压力，满意度低；
5.人员流动快，知识流失，得不到积累；</note>


===== 知识库的作用 =====

**可以为企业**：
有效的管理坐席的工作经验，实现知识的相互间共享，避免其流失；
减少重复性的工作，提高工作效率；

**可以为客户**：
提供专业的服务，提高客户满意度；


===== 知识库的使用 =====

首先，点击左侧管理列表的[知识库]->[知识库]，知识库编辑页面布局如下：

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点击一下①处的"astercc知识库"，添加所属于此团队的 知识类别。点击[保存]按钮，此知识类别便会出现在左侧知识类别列表，如下图中③处。

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单击新建的知识类别，右侧会出现"添加知识"和"保存顺序"按钮，如下图：

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当然，你可以在此知识类别下面，创建子知识类别，只需点击类别名称后面绿色的"添加知识类别"按钮，填写详细类别的名称及备注，点击[保存]按钮，如下图：

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想在哪个知识类别下添加知识，就先点击该类别，再点击[添加知识]按钮，进入知识编辑界面，如下图：

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**知识名称**：为该知识设置一个名称，他会显示在右侧知识列表中。

**知识标签**：为此知识绑定一个

**状  态**：

**显示内容**：

**文本内容**：

点击[保存]按钮后，该知识名称 和 知识标签会出现在右侧列表中，如下图：

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