zh:实际案例指导:ivr语音识别配置示例 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== IVR语音识别配置示例 ======
<note important>在IVR中使用语音识别结果值做转向</note>

===== 创建IVR流程 =====
  * 创建IVR并配置基本参数
{{:zh:实际案例指导:添加主流程_cn.png?600|}}

===== 添加动作 =====
  * 添加应答、语音提示、语音识别动作

首先添加应答动作，然后添加语音提示，提示用户说出目标内容，如：请在嘀声后说出您要接通的部门如：产品咨询 客户服务 投诉建议等

{{:zh:实际案例指导:语音识别提示.png?600|}}

然后设置语音识别动作

{{:zh:实际案例指导:语音识别动作.png?600|}}

如上图，语音识别结果会存入结果变量"ASR1"，"最大时长"限制用户所录入最大的语音时长，达到时长后不再接受语音开始进行识别；

"最大静音"表示如果检测到线路上几秒没有声音，则认为录入结束，开始进行识别。

===== 添加队列 =====
  * 添加不同部门对应的[[zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席组管理|坐席组]]和[[zh:模块使用说明:pbx高级管理:队列管理|队列]]
{{:zh:实际案例指导:常用队列.png?600|}}

===== 设置转向 =====
  * 根据语音识别结果变量设置转向
{{:zh:实际案例指导:语音识别转向.png?600|}}

转向源设置为语音识别的结果变量ASR1，该变量存储了语音识别的结果，如用户在语音识别中说出了“投诉建议”，并识别成功，那么ASR1的值则为“投诉建议”，当转向条件设置为“投诉建议”时，则话务会转向该条件对应的队列。

zh/实际案例指导/ivr语音识别配置示例.txt · 最后更改: 2014/11/03 07:39 由 donnie

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