✎ zh:实际案例指导:配置电话系统外呼及呼入流程 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 配置电话系统外呼及呼入流程 ======

**本教程的目的：**

**1. 配置外呼中继，用于呼出**

**2. 配置软电话注册到astercc系统**

**3. 如何建立一个振铃组**

**4. 如何配置呼入路由**

====添加账号====

系统用户以账号为单位，每个账号下可添加多个分机设备(pbx管理/设备管理)。

管理列表中点击  账户和权限管理-->账号管理，进行添加账号。

{{:zh:tianjia.png|}}

依次填入信息，“*”为必填选项。信息输入完毕点击保存。

账号设置中“强制录音”选项如选择“可用”则该账号下所有分机相关的通话都会被录音，如果“禁用”则分机通话是否录音将取决于分机设置中的录音选项。

====添加分机====

分机设备用于注册软电话，接听及普通电话直拨。

添加账号保存后可直接为些账号添加分机：

{{:zh:添加分1机.png|}}

点击“添加分机”，建立一个号码为9000的分机

{{:zh:9000-分机.png|}}

依照同样的方式 点击“继续添加分机”按钮，继续添加另外两个分机8001和8000

分机全部添加完成后，在pbx管理-->设备管理界面下，会出现建立好的分机列表。

{{:zh:分机列表.png|}}

也可以到PBX管理/设备管理中直接添加分机：

{{:zh:分机.png|}}

依次填入信息，“*”为必填选项。信息输入完毕点击保存。

双击分机列表中任一分机的数据，可以打开编辑界面，黑色字体双击可以进行编辑修改，灰色字体不能进行修改，鼠标离开后系统提示更新成功信息自动保存。

{{:zh:编辑.png|}}

添加或编辑完成后，分机设备管理页面最上面可能会有重载提示，如果出现重载提示，请点击重载完所设置的项目才会生效。

{{:zh:重载.png|}}


====添加振铃组====

把配置好的几个功能设置一样的分机放到振铃组里，选择当电话呼入时系统的振铃策略。

管理列表中点击  pbx管理-->振铃组，进行添加振铃组。

{{:zh:振铃组1.png|}}

在方框里选择分机，然后点击“右移”，这样所选分机便放入了振铃组里，当电话呼入时，系统便会根据振铃策略进行工作。

全部振铃：来电后，所有分机振铃。

顺序振铃：来电后，按所选入的分机次序逐个振铃。应答后，再重新按此顺序进行逐个分机振铃。

轮询振铃：来电后，例如有9000,8001,8000三个分机。9000分机振铃，无应答，8001分机振铃。按照此规律直到有分机应答后，当再次呼入时8000分机振铃。

递增振铃：来电后，例如有9000,8001,8000三个分机。首先9000分机振铃，无应答，9000,8001分机振铃，最后9000,8001,8000分机全部振铃。

空闲振铃：只振铃空闲的分机。

信息填写完成后，“*”为必填选项。点击保存按钮。


====配置软电话====

  * 安装 Xlite

双击X-Lite_Win32_1011s_41150.exe安装程序

{{:zh:setup.png|}}

点击Next继续

{{:zh:setup1.png|}}

同意并继续

{{:zh:setup2.png|}}

选择程序安装目录并继续

{{:zh:setup3.png|}}

点击NEXT完成自动安装。

  * SIP账号设置

设置SIP账号，初次运行Xlite 会自动弹出如下SIP 账号设置界面，也可右击Xlie界面，选择SIP Account Settings 进入界面

{{:zh:sip.png|}}

点击Add按钮添加一个SIP 账号，SIP账号即对应系统中所添加的一个类型为SIP的分机设备，进入系统，打开设备管理页面，双击一条设备记录打开如下界面：

{{:zh:sip-.png|}}

红色字体标识了设备信息中相应项目与Xlite 中SIP账号设置项的对应关系，

Displayname: 填写主叫名称  

User name：填写分机的标识 

Password：填写分机的密码 

Domain: 填写系统的内网IP地址

{{:zh:account2.png|}}

点击确定提交设置

提交后如正常注册，则显示Ready信息

{{:zh:软电话.png|}}

这样软电话就配置成功了，可以根据需要使用软电话进行外呼、呼入，同时实现内部通话。

可以直接拨打其他分机号，呼入时弹出来电信息。

{{:zh:9001.png|}}


下面我们开始设置中继

====添加中继====

添加对外呼叫所使用的中继线路，包括拨到PSTN电话网和内部其它交换机的线路。

管理列表中点击  pbx管理-->中继，进入添加中继界面。

{{:zh:中继.png|}}

{{:zh:详情资料.png|}}

依次填入信息，“*”为必填选项。

其中，注册串：内网IP对接方式，输入正确的格式。高级资料里的“详情”： 使用IP进行中继对接，此项中应填写对端设备的IP地址，如下图：

{{:zh:详情.png|}}

信息全部填写完毕后，点击【保存】按钮。

注：添加或编辑完中继后页面最上面可能会有重载提示，如果出现重载提示，请点击重载完所设置的项目才会生效。

====添加中继组====

管理列表中点击  pbx高级管理-->中继组，进入添加中继组界面。

{{:zh:中继组111.png|}}

从左侧列表中选择中继点击右移添加到本中继组中，添加的先后顺序会影响外呼时优先使用哪条中继，先添加的优先级高，即在右侧列表中越靠上的优先级越高，如果优先级高的中继拨号失败或全部占线，则依次使用下一条中继。


====添加DID====

管理列表中点击  pbx管理-->DID，进入添加DID界面。

{{:zh:diddid.png|}}

DID为外线呼入时的接入号码，即公司对外公布的电话号码。

依次填入信息，“*”为必填选项。信息全部填写完毕后，点击【保存】按钮。

====添加拨入路由====

添加拨入路由来决定用户通过哪个号码拨入后可进入指定的流程。

管理列表中点击  pbx高级管理-->拨入路由，进入添加拨入路由界面。

{{:zh:呼入路由1.png|}}

DID匹配：选择单匹配或是组匹配。选择单匹配，即DID标识ID选择与之匹配的DID号码。

选择DID标识ID的时候，选择一个要匹配的DID或DID分组。选择一个DID时会出现如下提示，提醒用户该DID是否已被其它路由使用。

{{:zh:未使用.png|}}

转接：点击后会出现转接对象的列表，选择振铃组。

转接名称：转接名称要选择所用振铃组的名称。

中继匹配：选择一个路由匹配的对象，包含中继和中继组。选择中继，中继名称即选择所用中继的名称。


注：路由匹配选择中，必须当所有匹配条件(DID,主叫,中继)都符合时才会匹配到本条路由。

信息全部填写完毕后，点击【保存】按钮。

当全部流程配置成功后，既能实现使用软电话互相呼叫，同时也可以使用电脑进行普通电话呼叫。

普通电话拨打系统的号码, 振铃组会按照轮询的规则开始振铃。

全程通话录音：

将所有呼入、呼出进行全程录音，为事后的业务指导，学习，培训，监督等提供依据，也避免了一些法律上的纠纷。

完成了电话系统外呼及呼入的配置，便可以轻松使用系统所带来的其他各项功能，给企业提供了一个最快速的通道去进行外呼模块订单处理，完成其业务处理过程，以提高企业自身的工作效率和企业竞争实力。